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Die Autorin erarbeitet auf der Grundlage eines Praxisbeispiels aus dem Dienstleistungsbereich eine Strategie, fur deren Umsetzung ein ganzheitliches Verstandnis des Total Quality Managements notwendig ist. So gelten die Normen ebenso als Baustein fur eine erfolgreiche Umsetzung wie die standige Reorganisation des Unternehmens."
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Gegenwärtig rückt das Thema Dienstleistungsqualität immer mehr in den Fokus betriebswirtschaftlicher Praxis. Leistungs- bzw. Servicequalität werden zunehmend zum erfolgsbestimmenden Faktor sowohl für Dienstleistungs- als auch für Industrieunternehmen. Anke Bovermann erarbeitet auf der Grundlage eines Praxisbeispiels aus dem Dienstleistungsbereich eine Strategie, für deren Umsetzung ein ganzheitliches Verständnis des Total Quality Managements notwendig ist. So gelten die Normen DIN EN ISO 9000ff. ebenso als Baustein für eine erfolgreiche Umsetzung der Qualitätsorientierung wie die ständige Reorganisation des Unternehmens durch Konzepte wie Business Process Management und Benchmarking. Der Ansatz des Masscustomisation soll hierbei den dienstleistungsspezifischen Problemen begegnen.
About the Author:
Dr. Anke Bovermann studierte Volkswirtschaftslehre an den Universitäten Mainz und Freiburg. Sie ist heute in der Geschäftsleitung eines international agierenden Dienstleisters tätig.
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- PublisherDeutscher Universitätsverlag
- Publication date1997
- ISBN 10 3824464284
- ISBN 13 9783824464289
- BindingPaperback
- Number of pages244
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Dienstleistungsqualität durch Total Quality Management (German Edition) by Bovermann, Anke [Paperback ]
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Dienstleistungsqualität durch Total Quality Management (German Edition)
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Deutscher Universitätsverlag
(1997)
ISBN 10: 3824464284
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Dienstleistungsqualität Durch Total Quality Management -Language: german
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Dienstleistungsqualität durch Total Quality Management
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Dienstleistungsqualitat durch Total Quality Management
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Deutscher Universitatsverlag 1997-03
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Dienstleistungsqualität Durch Total Quality Management -Language: german
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(1997)
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Dienstleistungsqualität durch Total Quality Management
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Deutscher Universitätsverlag Mrz 1997
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ISBN 13: 9783824464289
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Book Description Taschenbuch. Condition: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Die Autorin erarbeitet auf der Grundlage eines Praxisbeispiels aus dem Dienstleistungsbereich eine Strategie, für deren Umsetzung ein ganzheitliches Verständnis des Total Quality Managements notwendig ist. So gelten die Normen ebenso als Baustein für eine erfolgreiche Umsetzung wie die ständige Reorganisation des Unternehmens. 248 pp. Deutsch. Seller Inventory # 9783824464289
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Dienstleistungsqualitat Durch Total Quality Management
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Deutscher Universitatsverlag
(1997)
ISBN 10: 3824464284
ISBN 13: 9783824464289
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Book Description Condition: New. Num Pages: 227 pages, black & white illustrations, bibliography. BIC Classification: KC; KJM. Category: (G) General (US: Trade). Dimension: 216 x 140 x 13. Weight in Grams: 290. . 1997. Paperback / so. . . . . Seller Inventory # V9783824464289
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Dienstleistungsqualität durch Total Quality Management
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Book Description Taschenbuch. Condition: Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - Die Autorin erarbeitet auf der Grundlage eines Praxisbeispiels aus dem Dienstleistungsbereich eine Strategie, für deren Umsetzung ein ganzheitliches Verständnis des Total Quality Managements notwendig ist. So gelten die Normen ebenso als Baustein für eine erfolgreiche Umsetzung wie die ständige Reorganisation des Unternehmens. Seller Inventory # 9783824464289
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Dienstleistungsqualität durch Total Quality Management (German Edition)
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Deutscher Universitätsverlag
(1997)
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