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Synopsis
Kundenorientierung ist mehr als nur der diplomatische Umgang mit schwierigen Kunden. Sie ist eine Selbstverständlichkeit. In Krankenhäusern, Pflegeheimen und Praxen wird ein Faktor zur Kundenbindung immer wichtiger: der Umgang mit den Patienten. Wie Kundenorientierung gelebt werden kann, schildert der Autor anhand zahlreicher Beispiele: Wie sollten sich Mitarbeiter verhalten, wenn Patienten unangenehm werden? Und was können sie tun, wenn die Zeit nicht für die Versorgung aller Patienten reicht? Mit vielen Tipps, Checklisten und Trainingsprogrammen.
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Review
“... Für alle, die ihren Fokus verstärkt auf die Bedürfnisse des Patienten ausrichten wollen, bietet dieses Buch viele Anregungen. ... Quernheim ... möchte Mitarbeiter im Gesundheitswesen motivieren, den Patienten als Kunden - gemäß des bekannten Sprichworts - zum König zu machen.” (Nina Krapf, in: ergopraxis, Jg. 12. Heft 5, Mai 2019)
From the Back Cover
Was kann ich für Sie tun?
Als Mitarbeiter im Gesundheitsberuf sind Sie häufiger mit anspruchsvollen Patienten konfrontiert. Der Autor zeigt mit Praxistipps und Beispielen, wie Sie in schwierigen Situationen ruhig bleiben, professionell auftreten und sich selbst schützen. Die 2. Auflage wurde um folgende Themen erweitert: Situationen deeskalieren, eigene Emotionen regulieren und mit Beschwerden umgehen.
Sie lernen wie Kundenorientierung gelingt und der Perspektivwechsel „Patienten sind Kunden“, die Zufriedenheit aller Beteiligter steigern kann.
Der Inhalt
- Auswirkungen gelebter Kundenorientierung
- Vor Anmaßungen schützen
- Professionelles Beschwerdemanagement
Der Autor
Dr. rer. medic. German Quernheim, Dipl.-Pflegepädagoge, Krankenpfleger und NLP-MasterCoach im Bereich Führung und Change-Management.
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- PublisherSpringer
- Publication date2018
- ISBN 10 3662577321
- ISBN 13 9783662577325
- BindingPaperback
- Edition number2
- Number of pages216
- IllustratorStyrsky Claudia
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Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen (Top im Gesundheitsjob) (German Edition) by Quernheim, German [Paperback ]
Seller: booksXpress, Bayonne, NJ, U.S.A.
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Soft Cover. Condition: new. Styrsky, Claudia (illustrator). Seller Inventory # 9783662577325
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Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen
Seller: PBShop.store UK, Fairford, GLOS, United Kingdom
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PAP. Condition: New. Styrsky, Claudia (illustrator). New Book. Shipped from UK. Established seller since 2000. Seller Inventory # GB-9783662577325
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Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen
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Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen (Top im Gesundheitsjob)
Seller: Monster Bookshop, Fleckney, United Kingdom
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Paperback. Condition: New. Styrsky, Claudia (illustrator). BRAND NEW ** SUPER FAST SHIPPING FROM UK WAREHOUSE ** 30 DAY MONEY BACK GUARANTEE. Seller Inventory # 9783662577325-GDR
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Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen
Seller: Revaluation Books, Exeter, United Kingdom
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Paperback. Condition: Brand New. Styrsky, Claudia (illustrator). 2nd revised edition. 216 pages. German language. 6.30x3.94x0.55 inches. In Stock. Seller Inventory # __3662577321
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Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen (Top im Gesundheitsjob) (German Edition)
Seller: Ria Christie Collections, Uxbridge, United Kingdom
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Condition: New. Styrsky, Claudia (illustrator). In German. Seller Inventory # ria9783662577325_new
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Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen
Published by
Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG, 2018
ISBN 10: 3662577321
ISBN 13: 9783662577325
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Seller: Kennys Bookshop and Art Galleries Ltd., Galway, GY, Ireland
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Condition: New. Styrsky, Claudia (illustrator). 2018. 2., vollst. ?berarb. u. erw. Aufl. 2019. Paperback. . . . . . Seller Inventory # V9783662577325
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Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen
Published by
Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG, 2018
ISBN 10: 3662577321
ISBN 13: 9783662577325
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Seller: Kennys Bookstore, Olney, MD, U.S.A.
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Condition: New. Styrsky, Claudia (illustrator). 2018. 2., vollst. überarb. u. erw. Aufl. 2019. Paperback. . . . . . Books ship from the US and Ireland. Seller Inventory # V9783662577325
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Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen (Top im Gesundheitsjob)
Seller: Chiron Media, Wallingford, United Kingdom
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Paperback. Condition: New. Styrsky, Claudia (illustrator). Seller Inventory # 6666-GRD-9783662577325
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Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen (Top im Gesundheitsjob) (German Edition) (ger)
Seller: Brook Bookstore, Milano, MI, Italy
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Condition: new. Styrsky, Claudia (illustrator). Seller Inventory # 1f1dc18d22550e43a921fb13d192d5f1
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