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CRM mit Mitarbeitern erfolgreich umsetzen: Aufgaben, Kompetenzen und Maßnahmen der Unternehmen - Softcover
Zur erfolgreichen Umsetzung des ganzheitlichen Managementkonzepts Customer Relationship Management (CRM) mussen insbesondere Mitarbeiter von Projektbeginn an berucksichtigt werden. Anne Katrin Neumann bietet eine strukturierte Darstellung der zentralen Inhalte, Ziele und Erfolgsvoraussetzungen von CRM. Am Beispiel der Finanzdienstleistungsbranche analysiert sie, welche Aufgaben Mitarbeiter im Front- und Back-Office erfullen mussen, damit ein CRM-Projekt gelingt. Die Autorin stellt fest, dass Mitarbeiter an der Kundenschnittstelle zur Erfullung der im CRM geforderten Kundenorientierung Interaktionsarbeit leisten. Damit Unternehmen das Potenzial von CRM realisieren konnen, werden Massnahmen zum optimalen Umgang mit Mitarbeitern im CRM entwickelt. Zusatzlich werden relevante Mitarbeiterkompetenzen abgeleitet."
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About the Author:
Dr. Anne Katrin Neumann promovierte bei Prof. Dr. Fritz Böhle an der wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Augsburg im Bereich Arbeitspsychologie und -soziologie.
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- PublisherSpringer Gabler
- Publication date2014
- ISBN 10 3658059907
- ISBN 13 9783658059903
- BindingPaperback
- Number of pages392
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CRM mit Mitarbeitern erfolgreich umsetzen: Aufgaben, Kompetenzen und MaÃnahmen der Unternehmen (German Edition) by Neumann, Anne Katrin [Paperback ]
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(2014)
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CRM mit Mitarbeitern erfolgreich umsetzen: Aufgaben, Kompetenzen und Maßnahmen der Unternehmen (German Edition)
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CRM mit Mitarbeitern erfolgreich umsetzen : Aufgaben; Kompetenzen und MaÃnahmen der Unternehmen
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CRM mit Mitarbeitern erfolgreich umsetzen : Aufgaben, Kompetenzen und Manahmen der Unternehmen
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Springer Gabler 2014-05
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CRM mit Mitarbeitern erfolgreich umsetzen
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Springer Fachmedien Wiesbaden Mai 2014
(2014)
ISBN 10: 3658059907
ISBN 13: 9783658059903
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Book Description Taschenbuch. Condition: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Zur erfolgreichen Umsetzung des ganzheitlichen Managementkonzepts Customer Relationship Management (CRM) müssen insbesondere Mitarbeiter von Projektbeginn an berücksichtigt werden. Anne Katrin Neumann bietet eine strukturierte Darstellung der zentralen Inhalte, Ziele und Erfolgsvoraussetzungen von CRM. Am Beispiel der Finanzdienstleistungsbranche analysiert sie, welche Aufgaben Mitarbeiter im Front- und Back-Office erfüllen müssen, damit ein CRM-Projekt gelingt. Die Autorin stellt fest, dass Mitarbeiter an der Kundenschnittstelle zur Erfüllung der im CRM geforderten Kundenorientierung Interaktionsarbeit leisten. Damit Unternehmen das Potenzial von CRM realisieren können, werden Maßnahmen zum optimalen Umgang mit Mitarbeitern im CRM entwickelt. Zusätzlich werden relevante Mitarbeiterkompetenzen abgeleitet. 396 pp. Deutsch. Seller Inventory # 9783658059903
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CRM mit Mitarbeitern erfolgreich umsetzen : Aufgaben, Kompetenzen und Maßnahmen der Unternehmen
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Book Description Taschenbuch. Condition: Neu. Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Zur erfolgreichen Umsetzung des ganzheitlichen Managementkonzepts Customer Relationship Management (CRM) müssen insbesondere Mitarbeiter von Projektbeginn an berücksichtigt werden. Anne Katrin Neumann bietet eine strukturierte Darstellung der zentralen Inhalte, Ziele und Erfolgsvoraussetzungen von CRM. Am Beispiel der Finanzdienstleistungsbranche analysiert sie, welche Aufgaben Mitarbeiter im Front- und Back-Office erfüllen müssen, damit ein CRM-Projekt gelingt. Die Autorin stellt fest, dass Mitarbeiter an der Kundenschnittstelle zur Erfüllung der im CRM geforderten Kundenorientierung Interaktionsarbeit leisten. Damit Unternehmen das Potenzial von CRM realisieren können, werden Maßnahmen zum optimalen Umgang mit Mitarbeitern im CRM entwickelt. Zusätzlich werden relevante Mitarbeiterkompetenzen abgeleitet. Seller Inventory # 9783658059903
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Crm Mit Mitarbeitern Erfolgreich Umsetzen
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(2014)
ISBN 10: 3658059907
ISBN 13: 9783658059903
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Book Description Condition: New. Num Pages: black & white illustrations, black & white tables, bibliography. BIC Classification: KJM; KJS. Category: (G) General (US: Trade). Dimension: 210 x 148 x 22. Weight in Grams: 517. . 2014. Paperback / so. . . . . Seller Inventory # V9783658059903
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CRM mit Mitarbeitern erfolgreich umsetzen
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Book Description Condition: New. Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. Wirtschaftswissenschaftliche Studie Zur erfolgreichen Umsetzung des ganzheitlichen Managementkonzepts Customer Relationship Management (CRM) muessen insbesondere Mitarbeiter von Projektbeginn an beruecksichtigt werden. Anne Katrin Neumann bietet eine stru. Seller Inventory # 5123211
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Crm Mit Mitarbeitern Erfolgreich Umsetzen
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Book Description Condition: New. Num Pages: black & white illustrations, black & white tables, bibliography. BIC Classification: KJM; KJS. Category: (G) General (US: Trade). Dimension: 210 x 148 x 22. Weight in Grams: 517. . 2014. Paperback / so. . . . . Books ship from the US and Ireland. Seller Inventory # V9783658059903
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