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Personalmanagement im Call Center: Motivationsfördernde Gestaltung von Arbeitsbedingungen im Call Center - Softcover
Inhaltlich unveränderte Neuauflage. In diesem Buch analysiert Anne Kristin Büttner die besonderen Anforderungen an Beschäftigte im Call Center und zeigt Möglichkeiten zur motivationsfördernden Gestaltung der Arbeitsbedingungen auf. In Deutschland operieren zurzeit mehrere hundert Call Center, mit steigender Tendenz. Die Tätigkeiten im Call Center reichen von Reisebuchungen, Vertragsabschlüssen und Schadensaufnahme bis hin zu Adressverifzierung und Terminvereinbarung. So verschieden die Tätigkeiten in Call Centern sind, so unterschiedliche Anforderungen stellen sie auch an die Call Center-Mitarbeiter. In diesem Buch wird eine Klassifikation von Call Centern in verschiedene Organisationstypen vorgenommen. Anhand dieser Kategorisierung werden die verschiedenen Anforderungen an Call Center-Beschäftigte herausgearbeitet und geeignete Massnahmen im Personalmanagement abgeleitet.
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Jahrgang 1975, ist Dipl.-Psychologin und arbeitet als Change Management-Beraterin bei einer Unternehmensberatung. Dabei baut sie auf ihre mehrjährige Erfahrung als Personalberaterin und Projektmanagerin für Trainingsprogramme auf.
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- PublisherAV Akademikerverlag
- Publication date2012
- ISBN 10 3639430867
- ISBN 13 9783639430868
- BindingPaperback
- Number of pages116
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Personalmanagement im Call Center: Motivationsfördernde Gestaltung von Arbeitsbedingungen im Call Center (German Edition)
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AV Akademikerverlag
(2012)
ISBN 10: 3639430867
ISBN 13: 9783639430868
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Book Description Condition: New. Seller Inventory # ABLIING23Mar3113020196671
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Personalmanagement im Call Center
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Personalmanagement im Call Center
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AV Akademikerverlag 2012-06
(2012)
ISBN 10: 3639430867
ISBN 13: 9783639430868
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PF
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Personalmanagement im Call Center
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AV Akademikerverlag Jun 2012
(2012)
ISBN 10: 3639430867
ISBN 13: 9783639430868
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Taschenbuch
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Book Description Taschenbuch. Condition: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Inhaltlich unveränderte Neuauflage. In diesem Buch analysiert Anne Kristin Büttner die besonderen Anforderungen an Beschäftigte im Call Center und zeigt Möglichkeiten zur motivations fördernden Gestaltung der Arbeitsbedingungen auf. In Deutschland operieren zurzeit mehrere hundert Call Center, mit steigender Tendenz. Die Tätigkeiten im Call Center reichen von Reisebuchungen, Vertragsabschlüssen und Schadensaufnahme bis hin zu Adressverifzierung und Terminvereinbarung. So verschieden die Tätigkeiten in Call Centern sind, so unterschiedliche Anforderungen stellen sie auch an die Call Center-Mitarbeiter. In diesem Buch wird eine Klassifikation von Call Centern in verschiedene Organisationstypen vorgenommen. Anhand dieser Kategorisierung werden die verschiedenen Anforderungen an Call Center-Beschäftigte herausgearbeitet und geeignete Massnahmen im Personal management abgeleitet. 116 pp. Deutsch. Seller Inventory # 9783639430868
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Personalmanagement im Call Center Motivationsfrdernde Gestaltung von Arbeitsbedingungen im Call Center
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(2012)
ISBN 10: 3639430867
ISBN 13: 9783639430868
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Book Description PAP. Condition: New. New Book. Shipped from UK. THIS BOOK IS PRINTED ON DEMAND. Established seller since 2000. Seller Inventory # L0-9783639430868
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Personalmanagement im Call Center Motivationsfrdernde Gestaltung von Arbeitsbedingungen im Call Center
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ISBN 13: 9783639430868
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Book Description PAP. Condition: New. New Book. Delivered from our UK warehouse in 4 to 14 business days. THIS BOOK IS PRINTED ON DEMAND. Established seller since 2000. Seller Inventory # L0-9783639430868
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Personalmanagement im Call Center : Motivationsfördernde Gestaltung von Arbeitsbedingungen im Call Center
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(2012)
ISBN 10: 3639430867
ISBN 13: 9783639430868
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Taschenbuch
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Book Description Taschenbuch. Condition: Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - Inhaltlich unveränderte Neuauflage. In diesem Buch analysiert Anne Kristin Büttner die besonderen Anforderungen an Beschäftigte im Call Center und zeigt Möglichkeiten zur motivations fördernden Gestaltung der Arbeitsbedingungen auf. In Deutschland operieren zurzeit mehrere hundert Call Center, mit steigender Tendenz. Die Tätigkeiten im Call Center reichen von Reisebuchungen, Vertragsabschlüssen und Schadensaufnahme bis hin zu Adressverifzierung und Terminvereinbarung. So verschieden die Tätigkeiten in Call Centern sind, so unterschiedliche Anforderungen stellen sie auch an die Call Center-Mitarbeiter. In diesem Buch wird eine Klassifikation von Call Centern in verschiedene Organisationstypen vorgenommen. Anhand dieser Kategorisierung werden die verschiedenen Anforderungen an Call Center-Beschäftigte herausgearbeitet und geeignete Massnahmen im Personal management abgeleitet. Seller Inventory # 9783639430868
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Personalmanagement im Call Center
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ISBN 10: 3639430867
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Book Description Condition: New. Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. Autor/Autorin: Buettner Anne KristinJahrgang 1975, ist Dipl.-Psychologin und arbeitet als Change Management-Beraterin bei einer Unternehmensberatung. Dabei baut sie auf ihre mehrjaehrige Erfahrung als Personalberaterin und Projektmanagerin fuer Traini. Seller Inventory # 4987295
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