Marketing dei servizi - Softcover
- PublisherApogeo Education
- Publication date2013
- ISBN 10 8838785783
- ISBN 13 9788838785788
- BindingPaperback
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Marketing dei servizi
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ISBN 10: 8838785783
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Marketing dei servizi
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Maggioli Editore
(2007)
ISBN 10: 8838785783
ISBN 13: 9788838785788
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Book Description Condition: new. Santarcangelo di Romagna, 2007; br., pp. 432, cm 19x23,5. (Idee e Strumenti). I servizi sono i veri creatori di ricchezza di un Paese: le attività di servizio hanno un peso dominante nelle economie avanzate; anche nelle produzioni manifatturiere, le componenti intangibili e di servizio sono strumenti competitivi sempre più importanti. In questo libro, giunto alla terza edizione inglese, Hoffman e Bateson, due tra i massimi esponenti mondiali in tema di servizi, presentano con un taglio agile e aggiornato le principali specificità gestionali del marketing dei servizi, nonché gli strumenti quotidianamente utilizzati nella gestione dei servizi. Le tematiche sono suddivise in tre macro-aree: gli elementi fondamentali delle imprese di servizi, la configurazione gestionale che queste devono assumere, e le possibili strategie per competere con successo. L'edizione italiana, che vede come coautore Gennaro Iasevoli, si caratterizza, oltre che per l'approfondimento di alcune tematiche connesse soprattutto alla gestione delle relazioni impresa-cliente, per la presenza di numerose contestualizzazioni al mercato italiano e alle imprese che vi operano. Seller Inventory # 2739069
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