Balanced Scorecard als Vertriebssteuerungsinstrument bei Versicherungsgesellschaften - Softcover

Michelsen, Jens

Softcover

ISBN 10: 3954852926 ISBN 13: 9783954852925

Publisher: Igel Verlag, 2015

Synopsis

Der Markt der Versicherungswirtschaft hat sich in den letzten Jahren einem signifikanten Wandel unterzogen. Produkt- und Programmpolitik sind im aktuellen Kampf um Marktanteile wieder stark auf die Gewinnung von Neukunden fokussiert. Dabei nimmt aber auch die Bedeutung von Pflege und Intensivierung bestehender Kundenverbindungen stetig zu, wobei die Verbraucher durch die Möglichkeiten der modernen Informationsgesellschaft immer aufgeklärter und preissensibler werden. Die Konzentration auf immer größer werdende Konzerne ist aktuell ein regelrechter Trend in der Versicherungsbranche. Ein groß angelegtes Unternehmen benötigt für die Steuerung der einzelnen Gesellschaften moderne Instrumente wie die Balanced Scorecard. Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, das Konzept der Balanced Scorecard dem Vertrieb der Versicherungsgesellschaften anzupassen. Sie soll als Hilfestellung bei der Einführung der Balanced Scorecard (BSC) dienen. Dafür werden die aktuelle Situation bezüglich der Vertriebskanäle und deren Steuerung, sowie das Konzept der Balanced Scorecard erläutert. Ihr Schwerpunkt liegt auf der Kunden- und der Prozessperspektive, im Sinne der Steuerung und Kontrolle von Kundenzufriedenheit und Prozessoptimierung. Als Ergebnis dieser Arbeit wird eine Vertriebs-BSC am Beispiel einer Ausschließlichkeitsvertriebsorganisation konzipiert. Es werden folgende zentrale Fragestellungen beantwortet: Durch welche Kennzahlen lassen sich die Vertriebsaktivitäten des Versicherungsvertriebs steuern? Wie kann die Vertriebs-Balanced Scorecard visualisiert werden?

About this edition

• Publisher: Igel Verlag
• Publication date: 2015
• ISBN 10: 3954852926
• ISBN 13: 9783954852925
• Binding: Paperback
• Number of pages: 84