Dienstleistungsqualität im österreichischen Lebensmitteleinzelhandel: Qualitative und quantitative Messung in Theorie und Praxis - Softcover
Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Vor allem seit der Bedeutungszunahme der Selbstbedienung im Handel kommt der Dienstleistungsqualität ein geändertes Anforderungsprofil zu. Nicht zuletzt deshalb ist diese Thematik eines der zentralen Forschungsfelder des Handelsmarketing. Auch in der Praxis erkennt man in der Dienstleistungsqualität einen Schlüsselfaktor, um in einem hoch kompetitiven Umfeld einen für den Kunden wahrnehmbaren Unterschied zu erzielen und somit einen Wettbewerbsvorteil zu schaffen. Thomas Ollinger entwickelt, ausgehend von einer Übersicht der unterschiedlichen qualitativen und quantitativen Ansätze zur Kundenzufriedenheitsmessung, ein auch in der Praxis einsetzbares Instrument zur Messung von Dienstleistungsqualität. Basierend auf einer qualitativen Vorstudie in Form von Gruppendiskussionen werden in der Hauptuntersuchung die wichtigsten Marktteilnehmer der österreichischen Lebensmitteleinzelhandelslandschaft anhand unterschiedlicher Kriterien aus Kundensicht bewertet. Besonders interessant ist hierbei die grafische Aufbereitung der Analyseergebnisse, die eine interessante Möglichkeit zur Darstellung von Qualitätsbewertungen repräsentiert.
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Dr. Thomas Ollinger,1974 in Wien geboren, dissertierte an der Wirtschaftsuniversität Wien. In diversen Führungspositionen bei internationalen Handelsunternehmen widmete er sich schwerpunktmäßig der Messung sowie Steigerung der Kundenzufriedenheit.
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- PublisherAV Akademikerverlag
- Publication date2012
- ISBN 10 3639440757
- ISBN 13 9783639440751
- BindingPaperback
- Number of pages300
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Dienstleistungsqualität im österreichischen Lebensmitteleinzelhandel: Qualitative und quantitative Messung in Theorie und Praxis (German Edition)
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Dienstleistungsqualität im à sterreichischen Lebensmitteleinzelhandel
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Dienstleistungsqualitat im osterreichischen Lebensmitteleinzelhandel
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AV Akademikerverlag 2012-07
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Dienstleistungsqualität im österreichischen Lebensmitteleinzelhandel
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Book Description Taschenbuch. Condition: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Vor allem seit der Bedeutungszunahme der Selbstbedienung im Handel kommt der Dienstleistungsqualität ein geändertes Anforderungsprofil zu. Nicht zuletzt deshalb ist diese Thematik eines der zentralen Forschungsfelder des Handelsmarketing. Auch in der Praxis erkennt man in der Dienstleistungsqualität einen Schlüsselfaktor, um in einem hoch kompetitiven Umfeld einen für den Kunden wahrnehmbaren Unterschied zu erzielen und somit einen Wettbewerbsvorteil zu schaffen. Thomas Ollinger entwickelt, ausgehend von einer Übersicht der unterschiedlichen qualitativen und quantitativen Ansätze zur Kundenzufriedenheitsmessung, ein auch in der Praxis einsetzbares Instrument zur Messung von Dienstleistungsqualität. Basierend auf einer qualitativen Vorstudie in Form von Gruppendiskussionen werden in der Hauptuntersuchung die wichtigsten Marktteilnehmer der österreichischen Lebensmitteleinzelhandelslandschaft anhand unter schied licher Kriterien aus Kundensicht bewertet. Besonders interessant ist hierbei die grafische Aufbereitung der Analyseergebnisse, die eine interessante Möglichkeit zur Darstellung von Qualitätsbewertungen repräsentiert. 300 pp. Deutsch. Seller Inventory # 9783639440751
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Dienstleistungsqualitt im sterreichischen Lebensmitteleinzelhandel Qualitative und quantitative Messung in Theorie und Praxis
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Dienstleistungsqualitt im sterreichischen Lebensmitteleinzelhandel Qualitative und quantitative Messung in Theorie und Praxis
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Dienstleistungsqualität im österreichischen Lebensmitteleinzelhandel : Qualitative und quantitative Messung in Theorie und Praxis
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Book Description Taschenbuch. Condition: Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Vor allem seit der Bedeutungszunahme der Selbstbedienung im Handel kommt der Dienstleistungsqualität ein geändertes Anforderungsprofil zu. Nicht zuletzt deshalb ist diese Thematik eines der zentralen Forschungsfelder des Handelsmarketing. Auch in der Praxis erkennt man in der Dienstleistungsqualität einen Schlüsselfaktor, um in einem hoch kompetitiven Umfeld einen für den Kunden wahrnehmbaren Unterschied zu erzielen und somit einen Wettbewerbsvorteil zu schaffen. Thomas Ollinger entwickelt, ausgehend von einer Übersicht der unterschiedlichen qualitativen und quantitativen Ansätze zur Kundenzufriedenheitsmessung, ein auch in der Praxis einsetzbares Instrument zur Messung von Dienstleistungsqualität. Basierend auf einer qualitativen Vorstudie in Form von Gruppendiskussionen werden in der Hauptuntersuchung die wichtigsten Marktteilnehmer der österreichischen Lebensmitteleinzelhandelslandschaft anhand unter schied licher Kriterien aus Kundensicht bewertet. Besonders interessant ist hierbei die grafische Aufbereitung der Analyseergebnisse, die eine interessante Möglichkeit zur Darstellung von Qualitätsbewertungen repräsentiert. Seller Inventory # 9783639440751
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Dienstleistungsqualitaet im oesterreichischen Lebensmitteleinzelhandel
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Book Description Condition: New. Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. Autor/Autorin: Ollinger ThomasDr. Thomas Ollinger,1974 in Wien geboren, dissertierte an der Wirtschaftsuniversitaet Wien. In diversen Fuehrungspositionen bei internationalen Handelsunternehmen widmete er sich schwerpunktmaessig der Messung sowie Steige. Seller Inventory # 4988281
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