Service Engineering: Entwicklung Und Gestaltung Innovativer Dienstleistungen - Hardcover

9783540438311: Service Engineering: Entwicklung Und Gestaltung Innovativer Dienstleistungen

Hardcover

ISBN 10: 3540438319 ISBN 13: 9783540438311

Publisher: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. K, 2002

Die schnelle und effiziente Realisierung innovativer Dienstleistungen stellt zunehmend einen Erfolgsfaktor f]r die Wettbewerbsfdhigkeit von Dienstleistungsunternehmen dar. Dienstleistungen werden in der Praxis jedoch oft "ad hoc," d.h. ohne systematische Vorgehensweise, entwickelt. Das Konzept des "Service Engineering" beschreibt Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeugunterst]tzung f]r die systematische Planung, Entwicklung und Realisierung innovativer Dienstleistungen. Ziel des Herausgeberbandes Service Engineering - Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen ist es, Wissenschaftlern und Praktikern gleicherma_en einen \berblick ]ber den aktuellen Kenntnisstand zum Service Engineering zu geben. Namhafte Wissenschaftler zeigen hierin Grundlagen und aktuelle Tendenzen auf. Praktiker aus unterschiedlichen Branchen stellen ihre Erfahrungen aus aktuellen Service-Engineering-Projekten vor.

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