Book Description Paperback. Condition: NEUF. Pratique et bas� sur l'exp�rience, ce guide op�rationnel complet propose 102 fiches qui abordent de fa�on exhaustive l'univers du t�l�phone (strat�gie, management, terrain) et s'adresse � la fois aux chefs d'entreprises (modules 1 � 7), aux managers (modules 8 � 12) et aux t�l�conseillers (modules 13 � 20).Choisir une strat�gie t�l�marketing .D�terminer l'usage du t�l�phone dans l'entreprise : les diff�rentes actions .Attitude service client, mesures de la satisfaction client .Recruter, former et int�grer ses collaborateurs .Accompagner son �quipe en individuel et en collectif, animer au quotidien .Principes de la communication t�l�phonique, ma�triser les grandes �tapes de l'entretien .Sp�cificit�s du m�dia t�l�phone : gestion du stress, organisation, comp�tences. commerciales.Configuration requise pour le CD :PC avec processeur Pentium, 32Mo de RAM, syst�me d'exploitation Windows 9x, ou sup�rieur. Macintosh avec processeur PowerPC ou Gx, 32 Mo de RAM, syst�me d'exploitation MacOS 9.2, ou sup�rieur. Avec le logiciel Adobe Reader (.pdf) et PowerPoint (.ppt). Lecteur audio pour les fichiers MP3 et M4A. - Nombre de page(s) : 448 - Poids : 970g - Genre : Strat�gie de l'entreprise LES FICHES OUTILS. Seller Inventory # N9782212556926

More information about this seller | Contact seller

Buy New

� 30.93

Convert currency

Add to Basket

Shipping: � 38.61

From France to U.S.A.

Destination, rates & speeds