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Kundenintegration und Kundenbeziehungen: Konzeption, Wirkungsmechanismen und Managementimplikationen (Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung) - Softcover

 
9783658123550: Kundenintegration und Kundenbeziehungen: Konzeption, Wirkungsmechanismen und Managementimplikationen (Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung)
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Konzeption, Wirkungsmechanismen und Managementimplikationen

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Julia Meik untersucht die Kundenintegration als zentralen Bestandteil des Customer Relationship Managements im Dienstleistungssektor. Sie wendet sich dabei zwei Steuerungsaspekten der Integration des Kunden zu: der Produktivität und der Kundenbindung an das Unternehmen. Die Autorin analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der aktiven Einbringung des Kunden sowie den Zusammenhang von Kundenintegration und Beziehungsdauer. Die Studie ermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Customer Relationship Management und das Personalmanagement im Dienstleistungssektor.

Der Inhalt

  • Konzeption eines Untersuchungsrahmens zur Wirkung der Kundenintegration auf die Kundenbindungsstärke aus Kundenperspektive und auf das Bindungsobjekt der Kundenbeziehung aus Unternehmensperspektive
  • Methodische Grundlagen und empirische Ergebnisse zu den Determinanten und Konsequenzen der Kundenintegration
  • Implikationen für die wissenschaftliche Forschung und die Praxis des Customer Relationship Managements

Die Zielgruppen

  • Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing sowie Dienstleistungsmanagement
  • Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Marketing und CRM

Die Autorin

Dr. Julia Meik promovierte bei Prof. Dr. Christian Brock am Otto Group-Stiftungslehrstuhl für Service Marketing und Distanzhandel an der Zeppelin Universität in Friedrichshafen.

About the Author:
Dr. Julia Meik promovierte bei Prof. Dr. Christian Brock am Otto Group-Stiftungslehrstuhl für Service Marketing und Distanzhandel an der Zeppelin Universität in Friedrichshafen.

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  • PublisherSpringer Gabler
  • Publication date2016
  • ISBN 10 3658123559
  • ISBN 13 9783658123550
  • BindingPaperback
  • Edition number1
  • Number of pages314

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Meik, Julia
Published by Springer Gabler (2016)
ISBN 10: 3658123559 ISBN 13: 9783658123550
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Julia Meik
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Meik, Julia
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Julia Meik
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Book Description Taschenbuch. Condition: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Julia Meik untersucht die Kundenintegration alszentralen Bestandteil des Customer Relationship Managements im Dienstleistungssektor.Sie wendet sich dabei zwei Steuerungsaspekten der Integration des Kunden zu:der Produktivität und der Kundenbindung an das Unternehmen. Die Autorinanalysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der aktiven Einbringung des Kundensowie den Zusammenhang von Kundenintegration und Beziehungsdauer. Die Studieermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Customer RelationshipManagement und das Personalmanagement im Dienstleistungssektor. 316 pp. Deutsch. Seller Inventory # 9783658123550

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Julia Meik
ISBN 10: 3658123559 ISBN 13: 9783658123550
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Book Description Taschenbuch. Condition: Neu. Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Julia Meik untersucht die Kundenintegration alszentralen Bestandteil des Customer Relationship Managements im Dienstleistungssektor.Sie wendet sich dabei zwei Steuerungsaspekten der Integration des Kunden zu:der Produktivität und der Kundenbindung an das Unternehmen. Die Autorinanalysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der aktiven Einbringung des Kundensowie den Zusammenhang von Kundenintegration und Beziehungsdauer. Die Studieermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Customer RelationshipManagement und das Personalmanagement im Dienstleistungssektor. Seller Inventory # 9783658123550

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Julia Meik
ISBN 10: 3658123559 ISBN 13: 9783658123550
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Book Description Kartoniert / Broschiert. Condition: New. Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. Konzeption, Wirkungsmechanismen und Managementimplikationen|Wirtschaftswissenschaftliche Studie &nbsp&nbspDr. Julia Meik promovierte bei Prof. Dr. ChristianBrock am Otto Group-Stiftungslehrstuhl fuer Service Marketing und Distanzhandelan der Zeppelin U. Seller Inventory # 122112595

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