ISBN 10: 2708132210 / ISBN 13: 9782708132214
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Bernard A
Published by ORGANISATION (2004)
ISBN 10: 2708132210 ISBN 13: 9782708132214
New Paperback Quantity Available: 1
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Book Description ORGANISATION, 2004. Paperback. Book Condition: NEUF. Tirer bénéfice des nouveaux outils de communication pour se rapprocher de ses clients. Face à l'explosion des télécommunications et aux possibilités offertes par les nouvelles technologies de l'information, les entreprises doivent gérer de nouveaux modes de relation avec leurs clients. les terminaux se multiplient : téléphone fixe ou mobile, ordinateur, assistant personnel, téléviseur interactif. les clients passent de l'un à l'autre pour communiquer avec leurs fournisseurs, par la voix, par fax, par internet, par messagerie électronique ou par sms. Comment répondre à leurs attentes ? comment acquérir une vision globale du client qui utilise ces différents canaux ? l'approche multicanal de la gestion de la relation clients est le moyen d'apporter une réponse à ces questions. ce livre, écrit par des praticiens des solutions mises en oeuvre, donne aux professionnels du marketing et des systèmes d'information une approche pratique et opérationnelle de ce qu'il faut faire. Il expose l'état de l'art, décrit les bonnes pratiques à suivre et donne des conseils pour utiliser le multicanal au service de la performance de la gestion de la relation clients. - Nombre de page(s) : 156 - Langue : fre - Genre : Marketing, Commercial, Publicité. Bookseller Inventory # N9782708132214

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Alain Bernard; Djamel Khamès
Published by Editions d'Organisation (2004)
ISBN 10: 2708132210 ISBN 13: 9782708132214
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Gallix
(Gif sur Yvette, France)
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Book Description Editions d'Organisation, 2004. Book Condition: Neuf. Bookseller Inventory # 9782708132214

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3.

ISBN 10: 2708132210 ISBN 13: 9782708132214
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BWB
(Valley Stream, NY, U.S.A.)
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4.

BERNARD A
Published by ORGANISATION
ISBN 10: 2708132210 ISBN 13: 9782708132214
New Soft Cover Quantity Available: 3
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Nomade Store Europe
(La Rochelle, France)
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Book Description ORGANISATION. Soft Cover. Book Condition: NEW. ORGANISATION (14/10/2004) Weight: 260g. / 0.57 lbs Binding Paperback Great Customer Service!. Bookseller Inventory # 9782708132214

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5.

Alain Bernard; Djamel Khamès
Published by Editions d'Organisation (2004)
ISBN 10: 2708132210 ISBN 13: 9782708132214
Used Quantity Available: 2
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CENTRAL MARKET
(ANTIBES CEDEX, FR, France)
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Book Description Editions d'Organisation, 2004. Book Condition: D'occasion - Comme neuf. Livre comme neuf. Expédition en suivi postal. Brand new book. Tracking number per all orders. Bookseller Inventory # 9782708132214

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