Published by Deutscher Universitätsverlag, 2006
ISBN 10: 3835001744 ISBN 13: 9783835001749
Seller: booksXpress, Bayonne, NJ, U.S.A.
Soft Cover. Condition: new. This item is printed on demand.
Published by Deutscher Universitätsverlag, 2006
ISBN 10: 3835001744 ISBN 13: 9783835001749
Seller: Lucky's Textbooks, Dallas, TX, U.S.A.
Condition: New.
Published by Springer, 2006
ISBN 10: 3835001744 ISBN 13: 9783835001749
Seller: Ria Christie Collections, Uxbridge, United Kingdom
Condition: New. PRINT ON DEMAND Book; New; Fast Shipping from the UK. No. book.
Published by Springer 2006-01, 2006
ISBN 10: 3835001744 ISBN 13: 9783835001749
Seller: Chiron Media, Wallingford, United Kingdom
PF. Condition: New.
Published by Deutscher Universitätsverlag, 2006
ISBN 10: 3835001744 ISBN 13: 9783835001749
Seller: California Books, Miami, FL, U.S.A.
Condition: New.
Published by Gabler, Deutscher Universitätsverlag Jan 2006, 2006
ISBN 10: 3835001744 ISBN 13: 9783835001749
Seller: BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K., Bergisch Gladbach, Germany
Taschenbuch. Condition: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Für den langfristigen wirtschaftlichen Erfolg eines Call-Centers ist es unerlässlich, die Mitarbeiter an das Unternehmen zu binden und ihre Leistungsfähigkeit und Leistungsbereitschaft nachhaltig zu sichern. Voraussetzung hierfür ist, dass die Mitarbeiter zufrieden sind. Unzufriedene Mitarbeiter konterkarieren das primäre Ziel der Serviceorientierung, da sich ihre Unzufriedenheit auf den Umgang mit den Kunden übertragen kann. Yvonne Scupin präsentiert einen Überblick über das Call-Center-Management und analysiert mit Hilfe einer empirischen Erhebung die Mitarbeiterzufriedenheit. Im Mittelpunkt der Untersuchung steht die Identifizierung ihrer wesentlichen Determinanten. Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse werden die Problemfelder im Call-Center bestimmt und darauf aufbauend Handlungsalternativen und Maßnahmen zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit entwickelt, um dem Call-Center-Management in der Praxis Lösungsansätze aufzuzeigen. 295 pp. Deutsch.
Published by Deutscher Universitätsverlag, 2006
ISBN 10: 3835001744 ISBN 13: 9783835001749
Seller: Revaluation Books, Exeter, United Kingdom
Paperback. Condition: Brand New. 316 pages. German language. 8.20x5.80x0.71 inches. In Stock.
Published by Wiesbaden, Deutscher Universitätsverlag 26.01.2006., 2006
ISBN 10: 3835001744 ISBN 13: 9783835001749
Seller: PlanetderBuecher, Hamburg, Germany
8°, Taschenbuch. Condition: Sehr gut. Auflage: 2006. 295 Seiten Sehr guter Zustand minimal beschabtem Einband. Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 418.
Published by Deutscher Universitätsverlag, 2006
ISBN 10: 3835001744 ISBN 13: 9783835001749
Seller: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, Germany
Taschenbuch. Condition: Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - Für den langfristigen wirtschaftlichen Erfolg eines Call-Centers ist es unerlässlich, die Mitarbeiter an das Unternehmen zu binden und ihre Leistungsfähigkeit und Leistungsbereitschaft nachhaltig zu sichern. Voraussetzung hierfür ist, dass die Mitarbeiter zufrieden sind. Unzufriedene Mitarbeiter konterkarieren das primäre Ziel der Serviceorientierung, da sich ihre Unzufriedenheit auf den Umgang mit den Kunden übertragen kann. Yvonne Scupin präsentiert einen Überblick über das Call-Center-Management und analysiert mit Hilfe einer empirischen Erhebung die Mitarbeiterzufriedenheit. Im Mittelpunkt der Untersuchung steht die Identifizierung ihrer wesentlichen Determinanten. Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse werden die Problemfelder im Call-Center bestimmt und darauf aufbauend Handlungsalternativen und Maßnahmen zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit entwickelt, um dem Call-Center-Management in der Praxis Lösungsansätze aufzuzeigen.
Published by Deutscher Universitatsverlag, 2006
ISBN 10: 3835001744 ISBN 13: 9783835001749
Seller: Kennys Bookshop and Art Galleries Ltd., Galway, GY, Ireland
Condition: New. Series: Betriebswirtschaftliche Forschung Zur Unternehmensf Hrung. Num Pages: black & white illustrations, black & white tables, bibliography. BIC Classification: KJMV2. Category: (G) General (US: Trade). Dimension: 210 x 148 x 17. Weight in Grams: 381. . 2006. Paperback / so. . . . .
Published by Deutscher Universitätsverlag, 2006
ISBN 10: 3835001744 ISBN 13: 9783835001749
Seller: moluna, Greven, Germany
Condition: New. Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. Dr. Yvonne Scupin promovierte bei Prof. Dr. Karl-Werner Hansmann am Institut fuer Industriebetriebslehre und Organisation der Universitaet Hamburg. Sie ist Referendarin fuer das Lehramt.Fuer den langfristigen wirtschaftlichen Erfolg eines Call-Centers ist e.
Published by Deutscher Universitatsverlag, 2006
ISBN 10: 3835001744 ISBN 13: 9783835001749
Seller: Kennys Bookstore, Olney, MD, U.S.A.
Condition: New. Series: Betriebswirtschaftliche Forschung Zur Unternehmensf Hrung. Num Pages: black & white illustrations, black & white tables, bibliography. BIC Classification: KJMV2. Category: (G) General (US: Trade). Dimension: 210 x 148 x 17. Weight in Grams: 381. . 2006. Paperback / so. . . . . Books ship from the US and Ireland.