Scholderer Robert (53 results)

Condition: very good. Gut/Very good: Buch bzw. Schutzumschlag mit wenigen Gebrauchsspuren an Einband, Schutzumschlag oder Seiten. / Describes a book or dust jacket that does show some signs of wear on either the binding, dust jacket or pages.

Condition: as new. Wie neu/Like new.

Hardcover. Condition: As New. Leichte Abnutzungen. Ein IT-Servicekatalog beschreibt vorkonfektionierte IT-Services, die ein Dienstleister seinen Servicenehmern anbietet. Er ist ein zentrales Hilfsmittel fur die einheitliche Verarbeitung wiederkehrender Anforderungen im IT-Betrieb. Dieses Buch bietet einen praxisorientierten Leitfaden zur Erstellung oder Optimierung eines Servicekatalogs. Es behandelt relevante Themen wie Servicepreis, Kennzahlen, Katalogorganisation und Orderprozesse, basierend auf bewahrten Losungen aus uber 100 Servicekatalogen. Zudem wird das Konzept CECAR (Customer Enabled Catalogue ARchitecture) vorgestellt, das Servicekatalog-Managern hilft, einen Servicekatalog zu erstellen und zu verwalten. Der Plan-Do-Check-Act-Zyklus wird genutzt, um Managementstrategien, Designmodelle, Reifegradbeurteilungen und das Servicekatalog-Management einzuordnen. Inhaltliche Schwerpunkte sind: IT-Standards fur das Design von IT-Services und -katalogen, das CECAR-Modell, zielgruppenbasierte Ansatze, Katalogorganisation, Modellierung und professionelles Design von IT-Services, KPI/Service Levels fur Qualitatsaspekte, sowie Kosten- und Preisbestimmung. Das Buch bietet zudem Hinweise zur Einfuhrung des IT-Servicekatalogs, Interviews mit Managern und eine Liste der zehn wichtigsten Fragen und Antworten fur IT-Servicekatalog-Manager.

Condition: good. Befriedigend/Good: Durchschnittlich erhaltenes Buch bzw. Schutzumschlag mit Gebrauchsspuren, aber vollständigen Seiten. / Describes the average WORN book or dust jacket that has all the pages present.

Condition: very good. Gut/Very good: Buch bzw. Schutzumschlag mit wenigen Gebrauchsspuren an Einband, Schutzumschlag oder Seiten. / Describes a book or dust jacket that does show some signs of wear on either the binding, dust jacket or pages.

Hardcover. Condition: Very Good. Dust Jacket Condition: No Dust Jacket. First Edition. Articles include: The Cathedral Libraries Catalogue; the Spanish Masquerado; An Examination of the Method of Proof Correction in Lear; Horace Walpole's Library; Forged Addresses in Low Country Books in the Period of the Reformation; Early English Books at the London Oratory; MacBeth at the Globe; Further Notes on Paper used in England after 1600; Konrad Haebler: In Memoriam; Geneva as a Centre of early Printing; the Gifts of Elizabethan Printers to the Library of King's College, Cambridge; Some Notes on the Bibliography of Jeremy Taylor; Halliwell-Phillipps and Trinity College Library. Bibliographical Notes: The 1618 Quarto of Field's Amends for Ladies; Pen-and-Ink Corrections in Seventeenth-century Books; Paper Saving in 1639; Additional Observations to the Later Editions of Nosce Teipsum; A Letter of Petrus Savornanus to Bibald Pireckheimer; Albertus Trottus and Albertus de Ferrariis; Foxe's Acts and monuments, 1570 and Single page Imposition; An Apparently Unrecorded French Translation of Galen's De simplicium medicamentorum facultatibus 1544; Andrew Boorde's Dyetary of Helth and its Attribution to Thomas Linacre; Notes on a Late-sixteenth-century Opthalmic Work in English; The Archpriest Controversy and the Printers 1601-1603; Correction at Press in the Quarto of Law-Trickes; The Date of the Earliest Play-Catalogues; Browne's Urn Burial; Jacob Bryant and the Sunderland Library; Two Caslon Specimens; Tennyson's Carmen Saeculare; Notes on Some Tools used by the Unicorn Binder; Books printed at Heidelberg for Thomas Cartwright; A Note on the Authorship of Three Works against Thomas Bell; the First Series of Plays published by Francis Kirkman in 1661. Correspondence. Reviews. Clean grey boards with clean grey linen spine with black lettering, sound binding, penciled note at top of page 1 otherwise clean pages. No dust jacket, as published. Quantity Available: 1. Shipped Weight: 1-2kg. Pictures of this item not already displayed here available upon request. Inventory No: 12210100059. All our books are sent by tracked mail. This book is extra heavy, and may involve extra shipping charges to some countries.

Hardcover. Condition: Fine. Gebogener Buchrücken. Kundenorientierung und ein professionelles Service-Level-Management (SLM) mit seinen Service-Level-Agreements (SLAs) entscheiden langfristig über den Erfolg von Dienstleistungsunternehmen. Dieses Buch zeigt den Weg zur Professionalisierung der Schnittstelle zwischen Servicenehmer und IT-Dienstleister auf. Nach einem Überblick werden die aktuellen Standards (COBIT, ITIL, ISO 20000) mit den neuen Konzepten und Anforderungen an das SLM beschrieben sowie darauf aufbauend Praxislösungen entwickelt. Anhand von Beispielen wird ausführlich erklärt, wie SLAs entworfen und überwacht werden können. Schwerpunkte bilden dabei die in der Praxis anwendbaren und belastbaren SLAs, das Monitoring von Geschäftsprozessen sowie Nachweise zur Einhaltung von SLAs. Weiter wird mit dem SOUSIS-Modell ein Konzept vorgestellt, mit dem SLAs einheitlich und beherrschbar erstellt und verwaltet werden können. Auch für das SLA-Management erforderliche Arbeitskonzepte und Werkzeuge werden im Detail erläutert. Interviews mit Service-Level-Managern und ein Fallbeispiel aus der Praxis runden das Buch ab. Aus dem Inhalt: - IT-Standards für den Prozess Service-Level-Management - Entwurf von Service-Level-Agreements und Servicekatalogen - Überwachung von Service-Level-Agreements - Werkbank für Service-Level-Manager: Arbeitskonzepte und Werkzeuge - Stolpersteine bei Service-Level-Agreements.

Condition: good. Befriedigend/Good: Durchschnittlich erhaltenes Buch bzw. Schutzumschlag mit Gebrauchsspuren, aber vollständigen Seiten. / Describes the average WORN book or dust jacket that has all the pages present.

Gebundene Ausgabe. Condition: Wie neu. 336 Seiten Galileo Business - 1. Auf. 2000 : Nico Jäckel - gb . Gr.17.5x24cm. EH-3EH5-KFY1 Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 739.

Condition: as new. Wie neu/Like new.

Condition: very good. Gut/Very good: Buch bzw. Schutzumschlag mit wenigen Gebrauchsspuren an Einband, Schutzumschlag oder Seiten. / Describes a book or dust jacket that does show some signs of wear on either the binding, dust jacket or pages.

Condition: New.

HRD. Condition: New. New Book. Shipped from UK. Established seller since 2000.

HRD. Condition: New. New Book. Shipped from UK. Established seller since 2000.

Condition: As New. Unread book in perfect condition.

Condition: As New. Unread book in perfect condition.

Condition: very good. Gut/Very good: Buch bzw. Schutzumschlag mit wenigen Gebrauchsspuren an Einband, Schutzumschlag oder Seiten. / Describes a book or dust jacket that does show some signs of wear on either the binding, dust jacket or pages.

Condition: As New. Unread book in perfect condition.

Condition: New.

hardcover. Condition: New.

Hardcover. Condition: Brand New. 434 pages. German language. 9.57x6.85x1.26 inches. In Stock.

Buch. Condition: Neu. Neuware -Kundenorientierung und ein professionelles Service-Level-Management (SLM) mit seinen Service-Level-Agreements (SLAs) entscheiden langfristig über den Erfolg von Dienstleistungsunternehmen.Dieses Buch zeigt den Weg zur Professionalisierung der Schnittstelle zwischen Servicenehmer und IT-Dienstleister auf. Anhand von Beispielen wird ausführlich erklärt, wie SLAs entworfen und überwacht werden können. Schwerpunkte bilden dabei die in der Praxis anwendbaren und belastbaren SLAs, das Monitoring von Geschäftsprozessen sowie Nachweise zur Einhaltung von SLAs. Weiter wird mit dem SOUSIS-Modell ein neuer Standard vorgestellt, mit dem SLAs einheitlich und beherrschbar erstellt und verwaltet werden können. Auch für das SLA-Management erforderliche Arbeitskonzepte und Werkzeuge werden im Detail erläutert. Interviews mit Service-Level-Managern und ein Fallbeispiel aus der Praxis runden das Buch ab.Aus dem Inhalt:- IT-Standards für den Prozess Service-Level-Management- Entwurf von Service-Level-Agreements und Servicekatalogen- Überwachung von Service-Level-Agreements- Werkbank für Service-Level-Manager: Arbeitskonzepte und Werkzeuge- Stolpersteine bei Service-Level-AgreementsDie Neuauflage wurde komplett überarbeitet und aktualisiert. Dies betrifft insbesondere die IT-Standards, Entwicklungen im Bereich Servicekatalog und ein neues Pönalenkonzept für Schadensersatzforderungen. 373 pp. Deutsch.

Buch. Condition: Neu. Neuware -Kundenorientierung und ein professionelles Service-Level-Management (SLM) mit seinen Service-Level-Agreements (SLAs) entscheiden langfristig über den Erfolg von Dienstleistungsunternehmen.Dieses Buch zeigt den Weg zur Professionalisierung der Schnittstelle zwischen Servicenehmer und IT-Dienstleister auf. Anhand von Beispielen wird ausführlich erklärt, wie SLAs entworfen und überwacht werden können. Schwerpunkte bilden dabei die in der Praxis anwendbaren und belastbaren SLAs, das Monitoring von Geschäftsprozessen sowie Nachweise zur Einhaltung von SLAs. Weiter wird mit dem SOUSIS-Modell ein neuer Standard vorgestellt, mit dem SLAs einheitlich und beherrschbar erstellt und verwaltet werden können. Auch für das SLA-Management erforderliche Arbeitskonzepte und Werkzeuge werden im Detail erläutert. Interviews mit Service-Level-Managern und ein Fallbeispiel aus der Praxis runden das Buch ab.Aus dem Inhalt:- IT-Standards für den Prozess Service-Level-Management- Entwurf von Service-Level-Agreements und Servicekatalogen- Überwachung von Service-Level-Agreements- Werkbank für Service-Level-Manager: Arbeitskonzepte und Werkzeuge- Stolpersteine bei Service-Level-AgreementsDie Neuauflage wurde komplett überarbeitet und aktualisiert. Dies betrifft insbesondere die IT-Standards, Entwicklungen im Bereich Servicekatalog und ein neues Pönalenkonzept für Schadensersatzforderungen. 373 pp. Deutsch.

Hardcover. Condition: Brand New. 250 pages. German language. 6.89x1.06x9.41 inches. In Stock.

Hardcover. Condition: Brand New. German language. 9.61x6.61x0.94 inches. In Stock.

Condition: As New. Unread book in perfect condition.

Condition: New.

Buch. Condition: Neu. Neuware -Hilfestellung beim Erarbeiten eines Servicekatalogs für IT- und Prozessverantwortliche- Lösungskonzepte aus über 100 Servicekatalogen- Interviews mit IT-Servicekatalog-Managern- Viele praktische Hinweise, Checklisten und Praxis-Templates für die sofortige Umsetzung im IT-Betrieb- Neu in der 2. Auflage: Serviceschnitt mit Service Mining, Verantwortlichkeiten des Service Owners, Modellierungsmethoden für IT-Self-ServicesEin IT-Servicekatalog beschreibt vorkonfektionierte IT-Services, die ein Dienstleister seinen Servicenehmern anbietet. Er ist das zentrale Hilfsmittel, damit für einen optimierten IT-Betrieb wiederkehrende Anforderungen von Servicenehmern einheitlich verarbeitet werden können.Das Buch »IT-Servicekatalog« bietet einen praxisorientierten Leitfaden zur Erstellung oder Optimierung eines Servicekatalogs. Dabei werden auf Basis von bewährten Praxislösungen aus über 100 Servicekatalogen relevante Themen wie Servicepreis, Kennzahlen, Katalogorganisation und Orderprozesse behandelt. Des Weiteren wird mit CECAR (Customer Enabled Catalogue ARchitecture) ein Konzept vorgestellt, mit dem Servicekatalog-Manager einen Servicekatalog erstellen und verwalten können. Dabei werden über den Plan-Do-Check-Act-Zyklus zielgerichtete Managementstrategien, Designmodelle, Reifegradbeurteilung und Servicekatalog-Management eingeordnet.Neu hinzugekommen in der 2. Auflage sind die Themen Serviceschnitt mit Service-Mining, die Verantwortlichkeiten des Service Owners sowie Modellierungsmethoden für IT-Self-Services. 444 pp. Deutsch.

Buch. Condition: Neu. Neuware -Hilfestellung beim Erarbeiten eines Servicekatalogs für IT- und Prozessverantwortliche- Lösungskonzepte aus über 100 Servicekatalogen- Interviews mit IT-Servicekatalog-Managern- Viele praktische Hinweise, Checklisten und Praxis-Templates für die sofortige Umsetzung im IT-Betrieb- Neu in der 2. Auflage: Serviceschnitt mit Service Mining, Verantwortlichkeiten des Service Owners, Modellierungsmethoden für IT-Self-ServicesEin IT-Servicekatalog beschreibt vorkonfektionierte IT-Services, die ein Dienstleister seinen Servicenehmern anbietet. Er ist das zentrale Hilfsmittel, damit für einen optimierten IT-Betrieb wiederkehrende Anforderungen von Servicenehmern einheitlich verarbeitet werden können.Das Buch »IT-Servicekatalog« bietet einen praxisorientierten Leitfaden zur Erstellung oder Optimierung eines Servicekatalogs. Dabei werden auf Basis von bewährten Praxislösungen aus über 100 Servicekatalogen relevante Themen wie Servicepreis, Kennzahlen, Katalogorganisation und Orderprozesse behandelt. Des Weiteren wird mit CECAR (Customer Enabled Catalogue ARchitecture) ein Konzept vorgestellt, mit dem Servicekatalog-Manager einen Servicekatalog erstellen und verwalten können. Dabei werden über den Plan-Do-Check-Act-Zyklus zielgerichtete Managementstrategien, Designmodelle, Reifegradbeurteilung und Servicekatalog-Management eingeordnet.Neu hinzugekommen in der 2. Auflage sind die Themen Serviceschnitt mit Service-Mining, die Verantwortlichkeiten des Service Owners sowie Modellierungsmethoden für IT-Self-Services. 444 pp. Deutsch.

Buch. Condition: Neu. Neuware -Kundenorientierung und ein professionelles Service Level Management (SLM) entscheiden langfristig über den Erfolg von Dienstleistungsunternehmen. Dieses Buch zeigt den Weg zur Professionalisierung der Schnittstelle zwischen Servicenehmer und IT-Dienstleister auf. Nach einem Überblick werden die aktuellen Standards für SLM (COBIT, ITIL, ISO 20000) sowie deren Anwendung anhand von Fallstudien beschrieben. Schwerpunkte bilden dabei in der Praxis anwendbare und belastbare Service Level Agreements (SLAs), das Monitoring von Geschäftsprozessen sowie Nachweise zur Einhaltung von SLAs. Es werden Arbeitskonzepte und Werkzeuge für Service-Level-Manager vorgestellt sowie Stolpersteine bei Service-Level-Agreements.Die 2. Auflage ist komplett überarbeitet und aktualisiert. Dies betrifft insbesondere die IT-Standards, Entwicklungen im Bereich Servicekatalog und ein neues Pönalenkonzept für Schadensersatzforderungen.