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Published by Vahlen Franz GmbH, 2019
ISBN 10: 380066089XISBN 13: 9783800660896
Seller: medimops, Berlin, Germany
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Published by Vahlen Franz GmbH, 2017
ISBN 10: 380065329XISBN 13: 9783800653294
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Published by Vahlen Franz GmbH, 2023
ISBN 10: 380067047XISBN 13: 9783800670475
Seller: GreatBookPrices, Columbia, MD, U.S.A.
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Published by Gabler Verlag, 2010
ISBN 10: 3834925756ISBN 13: 9783834925756
Seller: medimops, Berlin, Germany
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Published by Gabler Verlag, 2009
ISBN 10: 3834919489ISBN 13: 9783834919489
Seller: medimops, Berlin, Germany
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Published by Springer Gabler, 2017
ISBN 10: 3658182970ISBN 13: 9783658182977
Seller: Lucky's Textbooks, Dallas, TX, U.S.A.
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Published by Pearson Studium
ISBN 10: 3868942017ISBN 13: 9783868942019
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Published by Vahlen Franz GmbH, 2023
ISBN 10: 3800671050ISBN 13: 9783800671052
Seller: Revaluation Books, Exeter, United Kingdom
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Paperback. Condition: Brand New. 150 pages. German language. 8.74x5.51x0.43 inches. In Stock.
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Published by Vahlen Franz GmbH, 2023
ISBN 10: 3800672049ISBN 13: 9783800672042
Seller: Revaluation Books, Exeter, United Kingdom
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Published by Springer Gabler, 2016
ISBN 10: 3658126418ISBN 13: 9783658126414
Seller: medimops, Berlin, Germany
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Published by Vahlen Franz GmbH, 2023
ISBN 10: 3800670178ISBN 13: 9783800670178
Seller: GreatBookPrices, Columbia, MD, U.S.A.
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Published by Springer Gabler, 2021
ISBN 10: 3658349778ISBN 13: 9783658349776
Seller: Lucky's Textbooks, Dallas, TX, U.S.A.
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Published by Vahlen, 2019
ISBN 10: 3800659239ISBN 13: 9783800659234
Seller: AHA-BUCH, Einbeck, Germany
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Taschenbuch. Condition: Gebraucht. Gebraucht - Sehr gut SG - leichte Beschädigungen oder Verschmutzungen, ungelesenes Mängelexemplar, gestempelt, Versand Büchersendung.
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Published by Wiesbaden: Dt. Univ.-Verl., 2006
Seller: Antiquariat Thomas Haker GmbH & Co. KG, Berlin, Germany
Association Member: GIAQ
Book First Edition
Softcover/Paperback. 1. Aufl. VIII, 278 Seiten mit graph. Darst.; 21 cm. Guter Zustand. Ehemaliges Bibliotheksexemplar mit entsprechenden Kennzeichnungen. Ansonsten ohne Eintragungen. Einband mit leichten Gebrauchsspuren. Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 470.
Published by Vahlen Franz GmbH, 2016
ISBN 10: 3800651327ISBN 13: 9783800651320
Seller: GreatBookPrices, Columbia, MD, U.S.A.
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Published by Vahlen, 2017
ISBN 10: 3800655403ISBN 13: 9783800655403
Seller: Studibuch, Stuttgart, Germany
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paperback. Condition: Gut. 258 Seiten; 9783800655403.3 Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 500.
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Published by MacMillan, 2015
ISBN 10: 1137370025ISBN 13: 9781137370020
Seller: Books Puddle, New York, NY, U.S.A.
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Condition: New. pp. 448.
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Published by Gabler, 2008
ISBN 10: 3834908622ISBN 13: 9783834908629
Seller: Revaluation Books, Exeter, United Kingdom
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Paperback. Condition: Brand New. 305 pages. German language. 8.20x5.80x0.71 inches. In Stock.
Published by Diplom.De Jan 2003, 2003
ISBN 10: 3838676033ISBN 13: 9783838676036
Seller: BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K., Bergisch Gladbach, Germany
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Taschenbuch. Condition: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Revision, Prüfungswesen, Note: 1,3, Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt (Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Zusammenfassung:Die Themen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit sind mittlerweile etablierte Forschungsfelder in der Wissenschaft und stellen für Unternehmen zentrale Orientierungsgrößen dar. Vor diesem Hintergrund ist es erstaunlich, dass bisher kaum der Versuch unternommen wurde, sich mit möglichen reziproken Einflüssen dieser beiden Aspekte zu befassen. Ziel der vorliegenden Arbeit ist es daher, potenzielle Wechselwirkungen am Beispiel interaktionsintensiver, personendominanter Professional Service Firms zu untersuchen und daraus Handlungsoptionen für das Management abzuleiten. Die Interaktion von Professional und Klient ist dabei eine wesentliche Herausforderung für den Dienstleistungsanbieter, die die Zufriedenheit beider Seiten entscheidend beeinflusst. Als Ausgangspunkt für die nachstehenden Ausführungen werden daher zunächst theoretische Grundlagen und wesentliche Zufriedenheitsdimensionen der Interaktionspartner vorgestellt. Anschließend erfolgen eine separate Erläuterung der Interdependenzen zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit sowie eine Diskussion situativer Gegebenheiten und tangibler Umfeldfaktoren als weitere Determinanten der Zufriedenheit beider Interaktionspartner. Auf der Basis dieser Erkenntnisse werden sodann potenzielle Gestaltungsoptionen für das Human Resource Management, die Austauschbeziehung mit dem Kunden sowie organisatorische und umfeldbezogene Maßnahmen aufgezeigt. Zur Unterstützung der theoretischen Ausführungen dienen Experteninterviews mit Gesprächspartnern aus Wissenschaft und Praxis sowie eine eigene empirische Studie. Als zentrale Erkenntnis der vorliegenden Arbeit ist die grundsätzliche Bestätigung der vermuteten Interdependenzen zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit zu betrachten. Dies lässt sich sowohl durch die wissenschaftlichen Ansätze als auch durch die Stellungnahmen von Vertretern aus der Praxis untermauern, wodurch die aufgezeigten Managementoptionen eine besondere Bedeutung und Aktualität erhalten.Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:ABBILDUNGSVERZEICHNISVIITABELLENVERZEICHNISIXABKÜRZUNGSVERZEICHNISXPR OBLEMSTELLUNGUND VORGEHEN1I.GRUNDLAGEN4I.1Charakteristika von Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit5I.1.1Mitarbeiterzufriedenheit5I.1.2Kundenzufriedenheit7I.1.3Würdigung der Untersuchungen über den Zusammenhang von Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit10I.2Einordnung und Definition von Professional Service Firms15I.2.1Generelle Merkmale von Dienstleistungen15I.2.2Der Service Encounter als besonderes Kennzeichen von Dienstleistungen18I.2.3Charakterisierung von Professional Service Firms21II.INTERDEPENDENZEN ZWISCHEN MITARBEITER- UND KUNDENZUFRIEDENHEIT BEI ANGEBOTEN VON PROFESSIONAL SERVICE FIRMS24II.1Dimensionen der Mitarbeiterzufriedenheit25II.2Aspekte der Kundenzufriedenheit28II.3Denkbare Auswirkungen der Mitarbeiter- auf die Kundenzufriedenheit31II.4Potenzielle Einflüsse der Kunden- auf die Mitarbeiterzufriedenheit40II.5Weitere Determinanten43III.ABLEITUNGVON HANDLUNGSMÖGLICHKEITEN FÜR DAS MANAGEMENT VON PROFESSIONAL SERVICE FIRMS46III.1Handlungsalternativen für das Human Resource Management47III.2Ansatzpunkte für die Austauschbeziehung mit dem Kunden52III.3Organisatorische und umfeldbezogene Gestaltungsoptionen58FAZIT63ANHANGVA.1EMPIRISCHE STUDIEVA.1.1Ziele und MethodikVA.1.2Wahl des ForschungsdesignsVA.1.3UntersuchungsergebnisseVIIA.1.4SchlussbetrachtungIXA.1.5Darstellung der empirischen ErgebnisseXA.1.5.1Tabellen zur Doze. 204 pp. Deutsch.
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Published by Deutscher Universitätsvlg, 2006
ISBN 10: 3835002767ISBN 13: 9783835002760
Seller: BUCHSERVICE / ANTIQUARIAT Lars Lutzer, Wahlstedt, Germany
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Softcover. Condition: gut. Positives ManagementZentrale Konzepte und Ideen des Positive Organizational Scholarship Max J. Ringlstetter Stephan Kaiser Gordon Müller-Seitz Business Management In deutscher Sprache. 300 pages. 214x147x14 mm.