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SERVICE PROCESS ENGINEERING: STRATEGISCHE ANALYSE VON IT-DIENSTLEISTUNGEN AM BEISPIEL DER OFFICIO IT GMBH & CO KG (German Edition)

Roland Paier

ISBN 10: 3639196104 / ISBN 13: 9783639196108
Published by VDM Verlag Dr. Müller, 2010
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Title: SERVICE PROCESS ENGINEERING: STRATEGISCHE ...

Publisher: VDM Verlag Dr. Müller

Publication Date: 2010

Binding: Paperback

Book Condition:Good

About this title

Synopsis:

In der heutigen Dienstleistungsgesellschaft unterliegt ein Unternehmen starken Veränderungen in Bezug auf Märkte, Kundenanforderungen und Mitbewerb. Um ein Unternehmen erfolgreich führen zu können, wird es daher immer wichtiger, das Unternehmen strategisch auszurichten, das Produkt- und Dienstleistungsportfolio zu fokussieren und sich auf die Kernkompetenzen zu konzentrieren. Service Engineering bietet verschiedenste Methoden und Werkzeuge um neue Dienstleistungen systematisch zu entwickeln und bestehende Dienstleistungen zu optimieren. In der vorliegenden Arbeit werden die strategischen Geschäftsfelder eines IT-Dienstleistungsunternehmens erhoben und exemplarisch ein Kerngeschäftsfeld näher untersucht. Die gesamten Dienstleistungen und Aktivitäten dieses Geschäftsfeldes werden entlang des Kundenkontaktkreises in einer Dienstleistungs-Portfolioanalyse bewertet. Die Ermittlung der Dienstleistungskompetenz bildet gemeinsam mit einer SWOT-Analyse des Unternehmens die Grundlage für die Optimierung der Kerndienstleistung. In einem weiteren Schritt werden Ideensteckbriefe entwickelt, die das bestehende Dienstleistungsportfolio des Unternehmens ergänzen sollen.

About the Author:

Roland Paier, DI, BSc: Studium "Informationstechnologien und IT- Marketing" am Campus02 Graz, Fachhochschule der Wirtschaft. Geschäftsführer der Officio IT GmbH & Co KG, Graz. Seit über 15 Jahren in Führungspositionen im Bereich der IT-Dienstleistungen für den KMU-Bereich tätig. Diplomierter Erwachsenenpädagoge und Trainer im IT-Bereich.

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