ISBN 10: 2124651927 / ISBN 13: 9782124651924
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1.

Hermel, Laurent
Published by AFNOR (2009)
ISBN 10: 2124651927 ISBN 13: 9782124651924
New Paperback Quantity Available: 1
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Book Description AFNOR, 2009. Paperback. Book Condition: NEUF. Les services occupent une place de plus en plus importante dans l'économie puisqu'ils représentent plus des deux tiers de l'activité des entreprises. Le succès de l'entreprise repose plus que jamais sur la qualité du service rendu au client, sur la satisfaction liée à l'usage et sur la qualité de la relation avec la clientèle. Cet ouvrage répond aux questions que tout manager doit se poser avant de mettre en place une stratégie de services : Comment définir le processus de la relation de service client ? Comment les clients perçoivent-ils la valeur d'un service ? Quelles sont les particularités attachées à une stratégie de service ? Comment mettre au point un plan de développement des services ? Pourquoi la place du personnel et de l'encadrement est-elle fondamentale dans la relation de service ? Comment gérer et piloter au mieux la relation de service ? Cet ouvrage s'adresse à la fois à l'initiateur d'une démarche de définition et d'approfondissement de la relation de service ainsi qu'à celui qui aura à la rendre plus performante et à l'adapter sur le long terme. - Poids : 242g - Genre : Qualité Production Logistique 100 QUESTIONS POUR COMPRENDRE ET AGIR. Bookseller Inventory # N9782124651924

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HERMEL LAURENT/
Published by AFNOR
ISBN 10: 2124651927 ISBN 13: 9782124651924
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Nomade Store Europe
(La Rochelle, France)
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Book Description AFNOR. Paperback. Book Condition: NEW. AFNOR (02/07/2009) Weight: 242g. / 0.53 lbs Binding Paperback Great Customer Service!. Bookseller Inventory # 9782124651924

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3.

ISBN 10: 2124651927 ISBN 13: 9782124651924
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BWB
(Valley Stream, NY, U.S.A.)
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4.

Gérard Louyat; Laurent Hermel
Published by AFNOR (2009)
ISBN 10: 2124651927 ISBN 13: 9782124651924
Used Quantity Available: 2
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CENTRAL MARKET
(ANTIBES CEDEX, FR, France)
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Book Description AFNOR, 2009. Book Condition: D'occasion - Comme neuf. Livre comme neuf. Expédition en suivi postal. Brand new book. Tracking number per all orders. Bookseller Inventory # 9782124651924

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