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Outsourcing

Wilfried Köhler-Frost

Published by Erich Verlag Schmidt Nov 2004, 2004
ISBN 10: 3503083758 / ISBN 13: 9783503083756
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Bibliographic Details


Title: Outsourcing

Publisher: Erich Verlag Schmidt Nov 2004

Publication Date: 2004

Binding: Buch

Book Condition: Neu

Description:

Neuware - Gute Leistung und dennoch unzufriedene Kunden - dies kennzeichnet zunehmend viele nationale und internationale Outsourcing-Partnerschaften. Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Leistungsparameter und Erfolgsfaktor in Outsourcing-Projekten. Das Buch widmet sich der Kundenzufriedenheit im Outsourcing-Geschäft und zeigt, wie sich Provider dem Problem der Kundenzufriedenheit stellen. Behandelte Themen - Kundenzufriedenheit durch institutionalisiertes Beziehungs-Management - Erfolgsfaktoren langfristiger Outsourcing-Beziehungen - Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing - Customer Value im digitalen Wertschöpfungsnetz - eine doppelte Herausforderung für ICT-Outsourcing-Unternehmen - Vertragsgestaltung und Vertrags-Management zur Sicherung der Kundenzufriedenheit bei IT-Outsourcing und BPO-Projekten - Erfolgreiches IT-Outtasking durch Kostensenkung, Qualitätsmanagement und Innovationspartnerschaft - Innovative Outsourcing-Beispiele aus der Praxis - Erfolgreiches Service Management beim IT-Outsourcing - der Schlüssel für zufriedene Kunden - Den Kunden verstehen: Kundenorientierung im IT-Outsourcing-Geschäft - Selektives IT-Outsourcing - mehr Flexibilität und Freiheit für den IT-Leiter - Prozessanalytische Betrachtung von Outsourcing-Projekten - Effizienz- und Effektivitätssteigerung durch planerische Integration der Kooperationsphasen-Charakteristika - Mit Outsourcing zum Adaptive Enterprise - Anpassbare IT-Infrastruktur verschafft Unternehmen dauerhaften Erfolg - Kundennahes Outsourcing 231 pp. Deutsch. Bookseller Inventory # 9783503083756

About this title:

Synopsis: Gute Leistung und dennoch unzufriedene Kunden ? dies kennzeichnet zunehmend viele nationale und internationale Outsourcing-Partnerschaften. Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Leistungsparameter und Erfolgsfaktor in Outsourcing-Projekten. Das Buch widmet sich der Kundenzufriedenheit im Outsourcing-Geschäft und zeigt, wie sich Provider dem Problem der Kundenzufriedenheit stellen. Behandelte Themen - Kundenzufriedenheit durch institutionalisiertes Beziehungs-Management - Erfolgsfaktoren langfristiger Outsourcing-Beziehungen - Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing - Customer Value im digitalen Wertschöpfungsnetz - eine doppelte Herausforderung für ICT-Outsourcing-Unternehmen - Vertragsgestaltung und Vertrags-Management zur Sicherung der Kundenzufriedenheit bei IT-Outsourcing und BPO-Projekten - Erfolgreiches IT-Outtasking durch Kostensenkung, Qualitätsmanagement und Innovationspartnerschaft - Innovative Outsourcing-Beispiele aus der Praxis - Erfolgreiches Service Management beim IT-Outsourcing - der Schlüssel für zufriedene Kunden - Den Kunden verstehen: Kundenorientierung im IT-Outsourcing-Geschäft - Selektives IT-Outsourcing - mehr Flexibilität und Freiheit für den IT-Leiter - Prozessanalytische Betrachtung von Outsourcing-Projekten - Effizienz- und Effektivitätssteigerung durch planerische Integration der Kooperationsphasen-Charakteristika - Mit Outsourcing zum Adaptive Enterprise - Anpassbare IT-Infrastruktur verschafft Unternehmen dauerhaften Erfolg - Kundennahes Outsourcing

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