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Organisatorische Gestaltung von Beschwerdemanagement-Systemen

Peter Sch÷ber

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ISBN 10: 3631311451 / ISBN 13: 9783631311455
Published by Peter Gmbh Lang Nov 1997, 1997
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Neuware - Die Arbeit richtet sich sowohl an den Wissenschaftler als auch an den Praktiker. Sie basiert zum einen auf Grundlagen des Beschwerdemanagements sowie der Konflikt- und Organisationstheorie. Zum anderen bilden empirische Analysen von Beschwerdemanagement-Systemen verschiedener Industrien in Form von Fallstudien einen weiteren Ausgangspunkt. Als Ergebnis wird ein Rahmen für die organisatorische Gestaltung von Beschwerdemanagement-Systemen entwickelt, der Prozesse und Strukturen des Beschwerdemanagements umfaßt. Als Prozesse werden operative, dispositive und unterstützende Beschwerdeaufgaben unterschieden. Aussagen zu Gestaltungszielen und -bedingungen, zur Verteilung von Beschwerdeaufgaben und Kompetenzen sowie zur Koordination der Aufgaben bilden die strukturellen Grundlagen zur Gestaltung von Beschwerdemanagement-Systemen. 320 pp. Deutsch. Bookseller Inventory # 9783631311455

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Bibliographic Details

Title: Organisatorische Gestaltung von ...

Publisher: Peter Gmbh Lang Nov 1997

Publication Date: 1997

Binding: Taschenbuch

Book Condition:Neu

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