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Multi-Channel-Management. Determinanten und Erfolgsfaktoren des Mehrkanalvertriebs

Matthias Heid

Published by GRIN Verlag Gmbh Apr 2015, 2015
ISBN 10: 3656945500 / ISBN 13: 9783656945505
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Title: Multi-Channel-Management. Determinanten und ...

Publisher: GRIN Verlag Gmbh Apr 2015

Publication Date: 2015

Binding: Taschenbuch

Book Condition: Neu

Description:

Neuware - Diplomarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,7, Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg (Lehrstuhl für Marketing Intelligence), Sprache: Deutsch, Abstract: Die Entwicklungen in den vergangenen Jahren des 21. Jahrhunderts machen deutlich, dass durch den Internet-basierten E-Commerce, die Globalisierung und den verstärkten internationalen Wettbewerbsdruck die Anforderungen an die Gestaltung und Steuerung der Vertriebssysteme massiv zugenommen haben. So stellt innerhalb von Unternehmen der Vertrieb über mehrere Vertriebskanäle mittlerweile 'the rule rather than the exception' dar. Unternehmen versprechen sich durch den Mehrkanalvertrieb eine Reihe von Chancen. So soll durch diesen die Marktreichweite erhöht, neue Kundensegmente angesprochen und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden. Es entstehen durch den Mehrkanalvertrieb jedoch häufig große Probleme für Unternehmen. Sowohl durch die steigende Komplexität der internen Abläufe als auch die steigende Komplexität des Konsumentenverhaltens lässt sich der Erfolgsbeitrag vieler Vertriebskanäle kaum noch messen. Die zunehmende Verbreitung des Internets als Vertriebskanal hat zudem die Wettbewerbsintensität in vielen Märkten intensiviert und gleichzeitig aufgrund gesunkener Wechselkosten innerhalb der elektronischen Vertriebskanäle zu einer Verringerung der Kundenloyalität geführt. Parallel dazu ist durch die gestiegene Transparenz und die gesunkene Informationsasymmetrie im elektronischen Vertriebskanal die Macht der Endkunden gegenüber Unternehmen gestiegen. Dennoch sind effektive Mehrkanalstrategien für Unternehmen notwendig, um langfristiges Wachstum zu realisieren. Allerdings werden neue Vertriebskanäle bei vorhandenen Vertriebspartnern häufig als Bedrohung wahrgenommen, sodass Konflikte innerhalb des Mehrkanalvertriebssystems den Erfolg gefährden. Bislang sind nur wenige Unternehmen in der Lage, die internen Probleme innerhalb ihres Mehrkanalvertriebssystems dauerhaft zu lösen. Obwohl der Mehrkanalvertrieb immer weiter an Bedeutung gewinnt, finden bislang nur geringe akademische Untersuchungen zu dieser Thematik statt. 'The first sign of decline of an industry is loss of . ambitious people.'. Die vorliegende Arbeit greift diese Problematik auf, schafft einen Überblick über die vorhandenen empirischen und theoretisch-konzeptionellen Ergebnisse und arbeitet Zusammenhänge zwischen verschiedenen Determinanten des Mehrkanalvertriebs und ihren Erfolgsfaktoren heraus. 124 pp. Deutsch. Bookseller Inventory # 9783656945505

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Reseña del editor: Diplomarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,7, Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg (Lehrstuhl für Marketing Intelligence), Sprache: Deutsch, Abstract: Die Entwicklungen in den vergangenen Jahren des 21. Jahrhunderts machen deutlich, dass durch den Internet-basierten E-Commerce, die Globalisierung und den verstärkten internationalen Wettbewerbsdruck die Anforderungen an die Gestaltung und Steuerung der Vertriebssysteme massiv zugenommen haben. So stellt innerhalb von Unternehmen der Vertrieb über mehrere Vertriebskanäle mittlerweile ?the rule rather than the exception" dar. Unternehmen versprechen sich durch den Mehrkanalvertrieb eine Reihe von Chancen. So soll durch diesen die Marktreichweite erhöht, neue Kundensegmente angesprochen und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden. Es entstehen durch den Mehrkanalvertrieb jedoch häufig große Probleme für Unternehmen. Sowohl durch die steigende Komplexität der internen Abläufe als auch die steigende Komplexität des Konsumentenverhaltens lässt sich der Erfolgsbeitrag vieler Vertriebskanäle kaum noch messen. Die zunehmende Verbreitung des Internets als Vertriebskanal hat zudem die Wettbewerbsintensität in vielen Märkten intensiviert und gleichzeitig aufgrund gesunkener Wechselkosten innerhalb der elektronischen Vertriebskanäle zu einer Verringerung der Kundenloyalität geführt. Parallel dazu ist durch die gestiegene Transparenz und die gesunkene Informationsasymmetrie im elektronischen Vertriebskanal die Macht der Endkunden gegenüber Unternehmen gestiegen. Dennoch sind effektive Mehrkanalstrategien für Unternehmen notwendig, um langfristiges Wachstum zu realisieren. Allerdings werden neue Vertriebskanäle bei vorhandenen Vertriebspartnern häufig als Bedrohung wahrgenommen, sodass Konflikte innerhalb des Mehrkanalvertriebssystems den Erfolg gefährden. Bislang sind nur wenige Unternehmen in der Lage, die internen Probleme innerhalb ihres Mehrkanalvertriebssystems dauerh

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