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Messung und Steuerung von Cross-Selling im Retail-Geschäft von Banken

Sven Röhl

ISBN 10: 3896735624 / ISBN 13: 9783896735621
Published by Wissenschaft & Praxis Aug 2010, 2010
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Neuware - Die fortschreitende Konsolidierung, eine anhaltende Marktsättigung und die schleppende Integration auf EU-Ebene zählen zu den Hauptherausforderungen des Retailbankenmarkts in Deutschland. Die Folge davon sind stagnierende Erträge im Mengengeschäft der Institute, welche u.a. durch die stärkere Durchdringung des bestehenden Kundenstamms - dem Cross-Selling - kompensiert werden sollen. Eine Ertragssteigerung mittels Cross-Selling kann jedoch nur durch eine präzise Steuerung erreicht werden. Um als Retailbank erfolgreich zu sein, muss sowohl die Leistung richtig bewertet als auch ein integriertes Instrumentarium zur Steuerung von Cross-Selling etabliert werden. Zur Lösung dieser Problemstellung wurde in dieser Arbeit ein praxis-taugliches Mess- und Steuerungskonzept entwickelt, das sowohl die Leistung eines Instituts im Cross-Selling misst als auch konkrete Steuerungsimpulse für das Cross-Selling-Management liefert. Dabei wurde auch empirisch untersucht, in welcher Form Retailbanken zum aktuellen Zeitpunkt Cross-Selling messen und steuern. 402 pp. Deutsch. Bookseller Inventory # 9783896735621

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Title: Messung und Steuerung von Cross-Selling im ...

Publisher: Wissenschaft & Praxis Aug 2010

Publication Date: 2010

Binding: Buch

Book Condition:Neu

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