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Management der Kundenzufriedenheit

Wolfgang Dreger

ISBN 10: 3816916465 / ISBN 13: 9783816916468
Published by Expert-Verlag Gmbh Jan 1999, 1999
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Neuware - Das Buch informiert praxisnah über: die Management-Aufgaben im Zusammenhang mit der Kundenzufriedenheit sowie mit Beschwerden und Reklamationen, die Aufgaben der Qualitätssicherung, die in diesem Zusammenhang anfallen (besonderes Augenmerk liegt dabei auf Dienstleistungen), die richtige Unternehmenspolitik, die Gewinnung von Daten zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit, die Zuordnung der anfallenden Aufgaben zur Unternehmensorganisation, personelle Fragen, das Erfolgspotenzial des Management der Kundenzufriedenheit und seine Ausnutzung, wirtschaftliche Fragen und die Anwendbarkeit der Konkurrenzanalyse und des Benchmarking. 312 pp. Deutsch. Bookseller Inventory # 9783816916468

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Bibliographic Details

Title: Management der Kundenzufriedenheit

Publisher: Expert-Verlag Gmbh Jan 1999

Publication Date: 1999

Binding: Taschenbuch

Book Condition: Neu

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