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Kundenintegration und Kundenbeziehungen

Julia Rugen

ISBN 10: 3658123559 / ISBN 13: 9783658123550
Published by Betriebswirt.-Vlg Gabler Mrz 2016, 2016
New Condition: Neu Taschenbuch
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Neuware - Julia Meik untersucht die Kundenintegration als 291 pp. Deutsch. Bookseller Inventory # 9783658123550

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Bibliographic Details

Title: Kundenintegration und Kundenbeziehungen

Publisher: Betriebswirt.-Vlg Gabler Mrz 2016

Publication Date: 2016

Binding: Taschenbuch

Book Condition:Neu

About this title

Reseña del editor:

Julia Meik untersucht die Kundenintegration als zentralen Bestandteil des Customer Relationship Managements im Dienstleistungssektor. Sie wendet sich dabei zwei Steuerungsaspekten der Integration des Kunden zu: der Produktivität und der Kundenbindung an das Unternehmen. Die Autorin analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der aktiven Einbringung des Kunden sowie den Zusammenhang von Kundenintegration und Beziehungsdauer. Die Studie ermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Customer Relationship Management und das Personalmanagement im Dienstleistungssektor. 

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