Kundencontrolling im wertbasierten Management. Möglichkeiten und Grenzen für das Controlling langfristiger Kundenbeziehungen.

Christina Kuttnig

Published by GRIN Verlag Gmbh Jul 2008, 2008
ISBN 10: 3640117107 / ISBN 13: 9783640117109
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Neuware - Magisterarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: Sehr gut, Alpen-Adria-Universität Klagenfurt (Institut für Wirtschaftswissenschaften, Abteilung für Controlling und Strategische Unternehmensführung), 100 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Die Arbeit deckt thematisch verschiedene Disziplinen ab: CRM, Controlling, wertbasiertes Management. Die Arbeit behandelt das Kundenwertmanagement und verschafft einen Überblick über mögliche Instrumente zur Beurteilung der Investitionswürdigkeit von Kundenbeziehungen im Customer Relationship Management , Abstract: Die durch das Customer Relationship Management (CRM) angeregte Diskussion in Literatur und Praxis hat verstärkt dazu beigetragen, den aktuellen und zukünftigen Wert der Kundenbasis von Unternehmen als Steuerungsgröße zur kunden- und wertorientierten Unternehmensführung zu verankern. Vorraussetzung hierfür ist die Kenntnis einer monetären Messgröße für den Beitrag eines Kunden zum Erfolg eines Unternehmens, woraus strategische und operative Gestaltungsmaßnahmen zur ertragswertorientierten Steuerung von Kundenbeziehungen abgeleitet werden können. Eine solche Messgröße ist jedoch aufgrund der traditionell geringen funktionellen Integration von Marketing und Controlling in Unternehmen meist ad hoc nicht verfügbar, woraus der Bedarf nach einem adäquaten Analyseinstrumentarium zur Erfassung der Erfolgsbeiträge von Kunden bzw. zur zukunftsgerichteten Analyse der Kundenattraktivität resultiert. Die vorliegende Arbeit versucht, Ansatzpunkte zur Überwindung der geschilderten Schnittstellenprobleme aufzuzeigen. Zunächst wird ein Überblick über die theoretischen Grundlagen des ,Kundenwert'-Konzepts sowie des wertorientierten Kundenbeziehungsmanagements als theoretischer Bezugsrahmen der Kundenbewertung gegeben. Darauf folgend werden traditionelle Instrumente dargestellt, um den Wert bestehender Kundenbeziehungen operational zu fundieren. Dazu werden grundlegende Methoden und Analyseinstrumente zur Erfassung kundenbezogener Erfolgsbeiträge bzw. zur Evaluation der meist heterogenen Kundenstruktur dargelegt. Dieses Analyseinstrumentarium stellt die Entscheidungsgrundlage für die im nächsten Abschnitt aufgezeigten Anhaltspunkte zur Ableitung von strategischen Handlungsoptionen und operativen Gestaltungsmaßnahmen im Hinblick auf ein ertragswertorientiertes Kundenbeziehungsmanagement dar. Vor diesem Hintergrund wird auf das Wertpotenzial der Kundenbasis als am Shareholder Value orientierte strategische Steuerungsgröße der wertorientierten Unternehmensführung eingegangen werden, wobei eine entscheidungsorientierte Betrachtungsweise im Rahmen des Wertmanagements eingenommen wird, welche die Nutzung der dargestellten Kundenwertmodelle und des derivativen Unternehmenswerts im Rahmen des strategischen Managements beinhaltet. 160 pp. Deutsch. Bookseller Inventory #

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Synopsis: Magisterarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: Sehr gut, Alpen-Adria-Universität Klagenfurt (Institut für Wirtschaftswissenschaften, Abteilung für Controlling und Strategische Unternehmensführung), 100 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Die Arbeit deckt thematisch verschiedene Disziplinen ab: CRM, Controlling, wertbasiertes Management. Die Arbeit behandelt das Kundenwertmanagement und verschafft einen Überblick über mögliche Instrumente zur Beurteilung der Investitionswürdigkeit von Kundenbeziehungen im Customer Relationship Management , Abstract: Die durch das Customer Relationship Management (CRM) angeregte Diskussion in Literatur und Praxis hat verstärkt dazu beigetragen, den aktuellen und zukünftigen Wert der Kundenbasis von Unternehmen als Steuerungsgröße zur kunden- und wertorientierten Unternehmensführung zu verankern. Vorraussetzung hierfür ist die Kenntnis einer monetären Messgröße für den Beitrag eines Kunden zum Erfolg eines Unternehmens, woraus strategische und operative Gestaltungsmaßnahmen zur ertragswertorientierten Steuerung von Kundenbeziehungen abgeleitet werden können. Eine solche Messgröße ist jedoch aufgrund der traditionell geringen funktionellen Integration von Marketing und Controlling in Unternehmen meist ad hoc nicht verfügbar, woraus der Bedarf nach einem adäquaten Analyseinstrumentarium zur Erfassung der Erfolgsbeiträge von Kunden bzw. zur zukunftsgerichteten Analyse der Kundenattraktivität resultiert. Die vorliegende Arbeit versucht, Ansatzpunkte zur Überwindung der geschilderten Schnittstellenprobleme aufzuzeigen. Zunächst wird ein Überblick über die theoretischen Grundlagen des ,,Kundenwert"-Konzepts sowie des wertorientierten Kundenbeziehungsmanagements als theoretischer Bezugsrahmen der Kundenbewertung gegeben. Darauf folgend werden traditionelle Instrumente dargestellt, um den Wert bestehender Kundenbeziehungen operati

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Title: Kundencontrolling im wertbasierten ...
Publisher: GRIN Verlag Gmbh Jul 2008
Publication Date: 2008
Binding: Taschenbuch
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Book Description GRIN Verlag GmbH. Paperback. Book Condition: New. Paperback. 164 pages. Dimensions: 8.2in. x 5.8in. x 0.6in.Magisterarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: Sehr gut, Alpen-Adria-Universitt Klagenfurt (Institut fr Wirtschaftswissenschaften, Abteilung fr Controlling und Strategische Unternehmensfhrung), 100 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Die Arbeit deckt thematisch verschiedene Disziplinen ab: CRM, Controlling, wertbasiertes Management. Die Arbeit behandelt das Kundenwertmanagement und verschafft einen berblick ber mgliche Instrumente zur Beurteilung der Investitionswrdigkeit von Kundenbeziehungen im Customer Relationship Management , Abstract: Die durch das Customer Relationship Management (CRM) angeregte Diskussion in Literatur und Praxis hat verstrkt dazu beigetragen, den aktuellen und zuknftigen Wert der Kundenbasis von Unternehmen als Steuerungsgre zur kunden- und wertorientierten Unternehmensfhrung zu verankern. Vorraussetzung hierfr ist die Kenntnis einer monetren Messgre fr den Beitrag eines Kunden zum Erfolg eines Unternehmens, woraus strategische und operative Gestaltungsmanahmen zur ertragswertorientierten Steuerung von Kundenbeziehungen abgeleitet werden knnen. Eine solche Messgre ist jedoch aufgrund der traditionell geringen funktionellen Integration von Marketing und Controlling in Unternehmen meist ad hoc nicht verfgbar, woraus der Bedarf nach einem adquaten Analyseinstrumentarium zur Erfassung der Erfolgsbeitrge von Kunden bzw. zur zukunftsgerichteten Analyse der Kundenattraktivitt resultiert. Die vorliegende Arbeit versucht, Ansatzpunkte zur berwindung der geschilderten Schnittstellenprobleme aufzuzeigen. Zunchst wird ein berblick ber die theoretischen Grundlagen des , , Kundenwert-Konzepts sowie des wertorientierten Kundenbeziehungsmanagements als theoretischer Bezugsrahmen der Kundenbewertung gegeben. Darauf folgend werden traditionelle Instrumente dargestellt, um den Wert bestehender Kundenbeziehungen operati This item ships from multiple locations. Your book may arrive from Roseburg,OR, La Vergne,TN. Paperback. Bookseller Inventory # 9783640117109

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Book Description GRIN Verlag GmbH, Germany, 2008. Paperback. Book Condition: New. 1. Auflage.. Language: German,English . Brand New Book ***** Print on Demand *****.Magisterarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: Sehr gut, Alpen-Adria-Universitat Klagenfurt (Institut fur Wirtschaftswissenschaften, Abteilung fur Controlling und Strategische Unternehmensfuhrung), 100 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Die Arbeit deckt thematisch verschiedene Disziplinen ab: CRM, Controlling, wertbasiertes Management. Die Arbeit behandelt das Kundenwertmanagement und verschafft einen Uberblick uber mogliche Instrumente zur Beurteilung der Investitionswurdigkeit von Kundenbeziehungen im Customer Relationship Management, Abstract: Die durch das Customer Relationship Management (CRM) angeregte Diskussion in Literatur und Praxis hat verstarkt dazu beigetragen, den aktuellen und zukunftigen Wert der Kundenbasis von Unternehmen als Steuerungsgroe zur kunden- und wertorientierten Unternehmensfuhrung zu verankern. Vorraussetzung hierfur ist die Kenntnis einer monetaren Messgroe fur den Beitrag eines Kunden zum Erfolg eines Unternehmens, woraus strategische und operative Gestaltungsmanahmen zur ertragswertorientierten Steuerung von Kundenbeziehungen abgeleitet werden konnen. Eine solche Messgroe ist jedoch aufgrund der traditionell geringen funktionellen Integration von Marketing und Controlling in Unternehmen meist ad hoc nicht verfugbar, woraus der Bedarf nach einem adaquaten Analyseinstrumentarium zur Erfassung der Erfolgsbeitrage von Kunden bzw. zur zukunftsgerichteten Analyse der Kundenattraktivitat resultiert. Die vorliegende Arbeit versucht, Ansatzpunkte zur Uberwindung der geschilderten Schnittstellenprobleme aufzuzeigen. Zunachst wird ein Uberblick uber die theoretischen Grundlagen des, Kundenwert -Konzepts sowie des wertorientierten Kundenbeziehungsmanagements als theoretischer Bezugsrahmen der Kundenbewertung gegeben. Darauf folgend werden traditionelle Instrumente dargestellt, um den Wert bestehender Kundenbeziehungen operati. Bookseller Inventory # APC9783640117109

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