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Kundencontrolling: Instrumente für ein ertragswertorientiertes Kundenbeziehungsmanagement

Christina Kuttnig

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ISBN 10: 3954255987 / ISBN 13: 9783954255986
Published by Disserta Verlag Aug 2014, 2014
New Condition: Neu Soft cover
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Neuware - Die nachhaltige Profitabilität von Kundenbeziehungen wird für Unternehmen in zunehmendem Maße zu einem kritischen Erfolgsfaktor. Die vorliegende Studie zeigt Ansatzpunkte für ein sogenanntes Kundencontrolling auf, das Informationen zur diesbezüglichen Steuerung von Kundenbeziehungen zur Verfügung stellen soll. Es werden theoretische Grundlagen und Instrumente dargestellt, um den Wert von Kundenbeziehungen operational zu fundieren und um mehr Transparenz bezüglich der Frage, in welchem Umfang Kunden zum Unternehmensergebnis beitragen, zu schaffen. Dazu werden grundlegende Methoden und Analyseinstrumente zur Erfassung kundenbezogener Erfolgsbeiträge und zur Evaluation der meist heterogenen Kundenstruktur dargelegt. Dieses Instrumentarium stellt die Entscheidungsgrundlage zur Ableitung von strategischen Handlungsoptionen und operativen Gestaltungsmaßnahmen im Hinblick auf ein ertragswertorientiertes Kundenbeziehungsmanagement dar. Thematisiert wird auch das Wertpotenzial der Kundenbasis als am Shareholder Value orientierte Steuerungsgröße sowie deren Einbindung in das Balanced Scorecard Konzept. 156 pp. Deutsch. Bookseller Inventory # 9783954255986

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Bibliographic Details

Title: Kundencontrolling: Instrumente für ein ...

Publisher: Disserta Verlag Aug 2014

Publication Date: 2014

Binding: Taschenbuch

Book Condition:Neu

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Synopsis:

Die nachhaltige Profitabilitat von Kundenbeziehungen wird fur Unternehmen in zunehmendem Masse zu einem kritischen Erfolgsfaktor. Die vorliegende Studie zeigt Ansatzpunkte fur ein sogenanntes Kundencontrolling auf, das Informationen zur diesbezuglichen Steuerung von Kundenbeziehungen zur Verfugung stellen soll. Es werden theoretische Grundlagen und Instrumente dargestellt, um den Wert von Kundenbeziehungen operational zu fundieren und um mehr Transparenz bezuglich der Frage, in welchem Umfang Kunden zum Unternehmensergebnis beitragen, zu schaffen. Dazu werden grundlegende Methoden und Analyseinstrumente zur Erfassung kundenbezogener Erfolgsbeitrage und zur Evaluation der meist heterogenen Kundenstruktur dargelegt. Dieses Instrumentarium stellt die Entscheidungsgrundlage zur Ableitung von strategischen Handlungsoptionen und operativen Gestaltungsmassnahmen im Hinblick auf ein ertragswertorientiertes Kundenbeziehungsmanagement dar. Thematisiert wird auch das Wertpotenzial der Kundenbasis als am Shareholder Value orientierte Steuerungsgrosse sowie deren Einbindung in das Balanced Scorecard Konze

About the Author:

Christina Kuttnig, Jahrgang 1976, studierte Angewandte Betriebswirtschaft, Internationale Wirtschaft sowie Anglistik und Amerikanistik an der Alpe-Adria Universitat in Klagenfurt und schloss ihre Studien in den Jahren 2002 und 2003 mit den akademischen Graden Magistra der Wirtschaftswissenschaften und Philosophie ab. Ihre fachlichen Schwerpunkte setzte sie in den Bereichen Controlling und strategische Unternehmensfuhrung sowie Marketing und Internationales Management. Die Autorin war bereits fur fuhrende internationale Unternehmen und Non-Profit Organisationen im In- und Ausland in den Bereichen Controlling und Projektmanagement tatig. Den Fokus ihrer Tatigkeiten legte sie dabei unter anderem auf die Steuerung langfristig profitabler Kundenbeziehungen, die auch die Thematik des vorliegenden Buches darstellt."

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