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Evaluierung von Kommunikationsprozessen zwischen Bürger und Verwaltung

Alexander Handschuh

Published by GRIN Verlag Gmbh Dez 2011, 2011
ISBN 10: 3656089329 / ISBN 13: 9783656089322
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Bibliographic Details


Title: Evaluierung von Kommunikationsprozessen ...

Publisher: GRIN Verlag Gmbh Dez 2011

Publication Date: 2011

Binding: Taschenbuch

Book Condition: Neu

Description:

Neuware - Masterarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Interpersonale Kommunikation, Note: gut, Donau-Universität Krems - Universität für Weiterbildung (Internationales Journalismus Zentrum), Sprache: Deutsch, Abstract: Viele Städte und Gemeinden präsentieren sich heute als transparente und kundenfreundliche Dienstleister.Der Wandel vom Amt zu einer leistungsstarken und kundenorientierten Organisation ist dabei vom Stichwort Public Management gekennzeichnet.Neben Managementtechniken aus der Privatwirtschaft spielt aus Sicht des Verfassers aber vor allem die Kommunikation eine große Rolle in dieser Modernisierung und Professionalisierung.Ausgehend von Public Management beleuchtet diese Arbeit die Kommunikation von Städten und Gemeinden mit ihren Bürgerinnen und Bürgern.Dabei wird untersucht, ob die Evaluierung der Kommunikation in der öffentlichen Verwaltung einen relevanten Stellenwert für die Entscheidungsträger hat und ob sich die Corporate Communications Scorecard als Evaluierungsmodell eignet.Ausgangspunkt ist dabei das Modell der Balanced Scorecard nach Kaplan und Norton, welches im kommunalen Bereich inzwischen praxiserprobt ist.Das Forschungsdesign umfasst neben einer Literaturanalyse, welche die theoretischen Grundlagen liefert, leitfadengeführte Interviews mit Bürgermeistern, Amtsleitern und Kommunikationsverantwortlichen, um sowohl die Relevanz einer Evaluierung, als auch die notwendigen Einflussfaktoren für eine Evaluierung festzustellen.In Ergänzung dazu liefert eine quantitative Erhebung Daten über die Wichtigkeit dieser Einflussfaktoren. 148 pp. Deutsch. Bookseller Inventory # 9783656089322

About this title:

Synopsis: Masterarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Interpersonale Kommunikation, Note: gut, Donau-Universität Krems - Universität für Weiterbildung (Internationales Journalismus Zentrum), Sprache: Deutsch, Abstract: Viele Städte und Gemeinden präsentieren sich heute als transparente und kundenfreundliche Dienstleister. Der Wandel vom ?Amt" zu einer leistungsstarken und kundenorientierten Organisation ist dabei vom Stichwort ?Public Management" gekennzeichnet. Neben Managementtechniken aus der Privatwirtschaft spielt aus Sicht des Verfassers aber vor allem die Kommunikation eine große Rolle in dieser Modernisierung und Professionalisierung. Ausgehend von ?Public Management" beleuchtet diese Arbeit die Kommunikation von Städten und Gemeinden mit ihren Bürgerinnen und Bürgern. Dabei wird untersucht, ob die Evaluierung der Kommunikation in der öffentlichen Verwaltung einen relevanten Stellenwert für die Entscheidungsträger hat und ob sich die Corporate Communications Scorecard als Evaluierungsmodell eignet. Ausgangspunkt ist dabei das Modell der Balanced Scorecard nach Kaplan und Norton, welches im kommunalen Bereich inzwischen praxiserprobt ist. Das Forschungsdesign umfasst neben einer Literaturanalyse, welche die theoretischen Grundlagen liefert, leitfadengeführte Interviews mit Bürgermeistern, Amtsleitern und Kommunikationsverantwortlichen, um sowohl die Relevanz einer Evaluierung, als auch die notwendigen Einflussfaktoren für eine Evaluierung festzustellen. In Ergänzung dazu liefert eine quantitative Erhebung Daten über die Wichtigkeit dieser Einflussfaktoren.

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