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Entwicklung eines Service Programms im ITIL Umfeld

Markus W. R. Müller

Published by VDM Verlag Dr. Müller E.K. Okt 2013, 2013
ISBN 10: 3639141830 / ISBN 13: 9783639141832
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Title: Entwicklung eines Service Programms im ITIL ...

Publisher: VDM Verlag Dr. Müller E.K. Okt 2013

Publication Date: 2013

Binding: Taschenbuch

Book Condition: Neu

Description:

Neuware - Diese Arbeit beinhaltet die Umsetzung von Anforderungen in zwei verschiedenen Bereichen: IT Infrastructure Library (ITIL) und dem Programm Service Tool. Im ITIL-Bereich werden Ziele verfolgt, welche durch die Einführung von ITIL eine höhere Anwenderzufriedenheit und durch den gezielten Einsatz von Wissen und Erfahrung eine bessere Kommunikation zwischen der IT-Abteilung und den Anwendern erreichen sollen. Der Prozessablauf bei einem Call wird anhand von ITIL-Vorgaben auf die IT-Abteilung angepasst. Durch einen modularen Aufbau werden die Bereiche im Programm umgesetzt. Das Programm bietet dem Benutzer die Möglichkeit, den Überblick über die eingegangenen Anfragen zu behalten, sich die aktuelle Besetzung anzeigen zu lassen oder die Besetzung der Abteilung zu prüfen. Basierend auf einer Datenbank steht dem Benutzer die so genannte Wissensbasis zur Verfügung. Durch das Lösen der Anfragen wächst diese ständig und somit nicht nur das Anwenderwissen, sondern auch das Wissen des Mitarbeiters. Auswertungen und Auflistungen können nach Microsoft Excel übertragen und somit auch visuell dargestellt werden. 100 pp. Deutsch. Bookseller Inventory # 9783639141832

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