CRM als Instrument zur Kundenbindung - Softcover
Diplomarbeit, die am 01.08.2001 erfolgreich an einer Berufsakademie in Schweiz im Fachbereich Wirtschaft eingereicht wurde. Einleitung: Primäres Ziel dieser Arbeit ist darzulegen, was Customer Relationship Management (CRM) bedeutet, welche Ziele es verfolgt und inwieweit zur erhöhter Kundenzufriedenheit und Kundenbindung beigetragen werden kann. Ein weiteres Ziel des CRM ist aufzuzeigen, welche Prozesse definiert und welche strategischen und technischen Voraussetzungen für eine erfolgreiche Implementierung von CRM in einem Unternehmen erfüllt werden müssen. Inhaltsverzeichnis: |Abbildungsverzeichnis|3 1.|EINLEITUNG|4 1.1|Problemstellung und Ziel der Arbeit|4 1.2|Aufbau der Arbeit|6 2.|ALLGEMEINE GRUNDLAGEN|7 2.1|Kundenzufriedenheit|7 2.2|Kundenloyalität und Kundenbindung|8 2.3|Definition CRM|9 3.|CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT|11 3.1|Ziel des CRM|11 3.2|Bedeutung des CRM|11 3.2.1|CRM als Kundenbindungsinstrument|11 3.2.2|Kundenkommunikation als Wettbewerbsvorsprung|12 3.3|Voraussetzungen|13 3.3.1|Management Commitment|13 3.3.2|Einbeziehung von Mitarbeitern|14 4.|CRM STRATEGIE|16 4.1|Den Kunden kennen lernen|16 4.2|Individualisierung|16 4.3|Multi-Channel Management|17 5.|KERNPROZESSE IM CRM|19 5.1|Auftragsverwaltung|19 5.2|Kontaktmanagement|20 5.3|Zeitmanagement|21 5.4|Marketing-Unterstützung|22 5.5|Vertriebsmanagement|23 5.6|Kundenservice und Reklamationsmanagement|23 5.7|Management Funktionen im CRM|24 6.|SOFTWARELÖSUNGEN|26 6.1|CRM Einsatz - Charakteristika|26 6.2|Kriterien bei der Auswahl des CRM Systems|26 6.3|Kriterien bei der Auswahl eines Softwareanbieters|27 6.4|CRM Systemintegratoren|28 7.|CRM ASPEKT IN EINEM KONTAKTZENTRUM|29 7.1|Die Vision|29 7.2|Wie funktioniert ein Kontaktzentrum|30 7.3|Technische Voraussetzungen|31 8.|ZUSAMMENFASSUNG|32 |Glossar|33 |Literaturverzeichnis|36 |Eidesstattliche Erklärung|37...
"synopsis" may belong to another edition of this title.
- PublisherDiplomarbeiten Agentur diplom.de
- Publication date2001
- ISBN 10 3838650271
- ISBN 13 9783838650272
- BindingPaperback
- Number of pages42
(No Available Copies)
Search Books: Create a WantIf you know the book but cannot find it on AbeBooks, we can automatically search for it on your behalf as new inventory is added. If it is added to AbeBooks by one of our member booksellers, we will notify you!
Create a Want