Kundenbefragung mit Zufriedenheitsanalyse: Im Dienstleistungsbereich am Beispiel eines Call Centers - Softcover
In diesem Buch wird der Aufbau, die Planung und die Durchführung einer Kundenbefragung durch ein Dienstleister eigenes Call-Center beschrieben.Hierbei wurde gezielt auf die sonst oft in der Praxis präferierte Konditionierung verzichtet um ein möglichst unverfälschtes Ist-Bild beim potentiellen Neukunden zu bekommen. Es wird nicht nur die Auswirkung von Anrufen aus Call Centern auf die Gesamtzufriedenheit anhand von Kreuztabellen erfasst, sondern ausführlich darauf eingegangen, in Besonderem welche Aspekte einen hohen Einfluss auf den Kunden bei der Erbringung einer Dienstleistung haben.Interessant wird dies bei der Findung von Maßnahmen, die sich nicht nur ausschließlich auf bestehende Kundenkontakte beschränkt, sondern die Erarbeitung gezielter Möglichkeiten mittels Telefonkontakten Neukunden zu akquirieren.Die Auswertung der hierbei gewonnenen Daten führte zu einem überraschenden Ergebnis. Eindrucksvoll meldet sich hier der objektive Kunde als Erfolgsgarant.
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About the Author:
Janine Beelmann, geb. 1979 in Bad Gandersheim, Studium der Ökotrophologie an der Hochschule für Angewandte Wissenschaften in Hamburg, mit den Schwerpunkten BWL -Markt und Konsum-, Kommunikation, Chemie und Ernährungswissenschaften. Seit 2000 in dem behandelten Unternehmen u.a. im Bereich Call Center und Assistance tätig.
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- PublisherVDM Verlag Dr. Müller
- Publication date2008
- ISBN 10 3836485621
- ISBN 13 9783836485623
- BindingPaperback
- Number of pages108
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Kundenbefragung mit Zufriedenheitsanalyse
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VDM Verlag Dr. Müller E.K. VDM Verlag Dr. Müller
(2008)
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Book Description Taschenbuch. Condition: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware 108 pp. Deutsch. Seller Inventory # 9783836485623
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Kundenbefragung mit Zufriedenheitsanalyse : Im Dienstleistungsbereich am Beispiel eines Call Centers
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Kundenbefragung Mit Zufriedenheitsanalyse: Im Dienstleistungsbereich Am Beispiel Eines Call Centers
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Vdm Verlag Dr. Müller
(2008)
ISBN 10: 3836485621
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Book Description Paperback. Condition: Brand New. 108 pages. German language. 8.58x5.83x0.31 inches. In Stock. Seller Inventory # zk3836485621
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Kundenbefragung mit Zufriedenheitsanalyse
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Book Description Kartoniert / Broschiert. Condition: New. Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. In diesem Buch wird der Aufbau, die Planung und die Durchfuehrung einer Kundenbefragung durch ein Dienstleister eigenes Call-Center beschrieben.Hierbei wurde gezielt auf die sonst oft in der Praxis praeferierte Konditionierung verzichtet um ein moeglichst unve. Seller Inventory # 5388881
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