Book Description Paperback. Condition: NEUF. Les cl�s d'une entreprise conqu�rante Toutes les entreprises publiques ou priv�es, les collectivit�s, les organisations, les m�dias, les fondations, les associations, les lobbies, les acteurs politiques ou �conomiques sont confront�s au probl�me de la conqu�te.Qu'il s'agisse de conqu�rir ou reconqu�rir des clients, partenaires, adh�rents, lecteurs, b�n�voles, donateurs, ou encore �lecteurs, les enjeux �conomiques et sociaux sont consid�rables.-Quelles m�thodes et �tapes suivre ?-Quelles sont les meilleures pratiques en France et � l'international ?-Quels sont les acteurs impliqu�s, les comp�tences, les outils et moyens n�cessaires ?-Qui doit manager la conqu�te ?-Comment mesurer l'efficacit� et le ROI des campagnes ?-Comment financer la conqu�te ?L'auteur, sp�cialiste de la relation client, r�pond � ces questions en alternant apports m�thodologiques et cas concrets. L'ouvrage est �toff� de nombreuses �tudes de cas, de t�moignages de dirigeants (PDG, DG, DRH, d�cideurs marketing, communication, commercial, formation.) et d'experts de tous secteurs et de toutes cultures.La premi�re partie pr�sente une m�thodologie op�rationnelle de conqu�te clients qui s'articule autour de 7 �tapes. La seconde partie est d�di�e au management de la conqu�te et s'av�re pluridisciplinaire, avec trois grands axes : la strat�gie, les ressources humaines et les valeurs au service de la conqu�te. - Nombre de page(s) : 1 vol. (XI-276 p.) - Poids : 558g - Langue : fre - Genre : Marketing, Commercial, Publicit� Marketing. Seller Inventory # N9782212546279

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